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内耗的本意，是内部关系产生的、看似合理实则毫无意义的浪费。通常可以把它成为有负面影响的“无用功”。

内耗有两个指向：一个是指个体内心不同观点、不同声音、不同选择相互对抗产生的个人资源浪费，另外一个是指一个组织中不产生任何价值和贡献的行为带来的时间资源、精力资源、资金资源的浪费。

所以，在谈论内耗的时候，别把一腔的埋怨统统指向一个组织，比如一个事业单位、一家企业，或其它什么机构。作为个体，更应该反省自己身心里的内耗，因为至少反省之后自己可以控制自己的内耗、改变自己的内耗；组织的内耗，我们多数人只能谈谈而已，却无法去控制和降低组织的内耗。组织的内耗是一种“势”，无人能够改变，除了老板自己，而且这个老板还要非常坚定。

个体内耗，有很多具体的表现。我们可以列举出一些供大家参考。

1）一个人决定戒酒。和朋友在一起聚餐的时候，朋友左一个、右一个过来劝酒。这个人一直推辞说“对不起，我已经戒酒了，你们喝。”朋友们都觉得很扫兴。聚餐结束后，在很长一段时间里，这个人一直在责备自己，觉得自己那天聚餐推辞劝酒实在是对不起朋友，心里持续地焦虑。这是一个典型的个体内耗案例。

2）一个人看到别人旅游时拿着单反相机拍摄，很是羡慕。于是决定自己也买一台单反相机。结果一看价格，差不多一点的套机价格也要七八千块（此处的价格只是举例，别当真）。于是，这个人开始犹豫到底要不要买。这样犹豫着，掂量着，一直过了半年。这也是一个典型的个体内耗案例。换成买车，也会产生个体内耗。

3）一个职场人，某一天被领导狠批了一顿，心里非常不舒服。于是，一直在找机会提辞职。今天想出了一个辞职的借口，但又觉得不妥当；第二天，又在思考另外一个辞职的理由，也觉得不太合适......就这样折磨了自己很久，也许从前到后想出了三十个辞职的理由，最后还是选择了一个最“佳”的辞职借口：个人原因。这也是职场人最常见的个体内耗。

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当然，你还可以想出更多个体的内耗。个体内耗，让一个人长期处于焦虑之中，浪费着自己的时间、思考能量和精力，而没有任何价值，因为内耗的事情不断地涌进一个人的内心，堆积起来。时间在白白地浪费着，精力在慢慢地消耗着，但对自己的进步却毫无贡献和价值。个体内耗不可避免，但如果太多，就会一事无成。

个体内耗的根本原因，源自于自己的价值观和理想不清晰，同时也和所接受的教育、所处的环境和性格重度关联。

仔细想想看，你是不是一个个体内耗很严重的人？

组织的内耗，也可以举出很多典型的例子来。

1）岗位职责有漏洞产生的内耗。如果一个组织没有把组织内部所有的工作职责梳理清楚，就会出现“职责真空”。A说那件事不应该他做，B说自己的岗位职责里没有那项工作，C说我是做采购的，卫生间脏了与我有何干，D说.....这个事情一直没有得到解决，因为老板很忙，组织管理的相关部门也没有去认真考虑岗位职责补漏的事情，每次遇到那件事情ABCD都还是推来推去。这就是组织典型的内耗。

2）官僚产生的内耗。小王今天请了病假，没来上班。病愈上班第一天，领导说，按照公司的规定，你请病假，要提供至少是三甲医院出具的生病证明。小王说，我就是牙痛，在楼下的药铺买了药吃了两天，不值得去医院，我更没去什么三甲医院。领导说，不行，按照公司的规定你必须提供三甲医院的证明。小王无法提供，于是公司按小王事假两天计算，没有工资。小王的心情温度降到冰点，工作效率大大降低。这也是组织内耗的典型案例。它可能是请病假，可能是别的什么事情，反正就是官僚导致的内耗。

3）会议内耗。公司由于某个专项问题，召开了会议。会议开始时，大家还比较聚焦专项问题。后来大家觉得，专项问题和A问题有关，又讨论起A问题；讨论来讨论去，觉得B问题也似乎和专项问题有关，于是又进入了对B问题的讨论阶段，接着又是C问题、D问题、E问题......会议讨论得很热烈，一直持续了五六个小时。会议结束时，大家发现专项问题的解决方法还没着落。于是，决定第二天接着讨论。再后来，大家已经麻木了，专项问题的解决方法依然没有下落。类似于会议内耗，相信很多人有遇到过。

4）组织体系内耗。总监发现生产现场有个问题，于是和生产现场的那个员工说，你要这么做才行；于是，现场的那个员工照着总监的话做了。经理回来发现不对，于是气汹汹地问现场人员，你为什么这么做，现场员工说，刚才总监过来让改的。经理一听很生气，说，我是你的上级还是他是你的上级，改过来，按照我说的做。现场员工于是又按照经理的要求做。总监有一天过来，发现现场员工仍然没有改，于是又要求改过来。现场的员工开始云里雾里地干着。这也是内耗的另外一种表现形式。

老王是采购员。老板怕采购员吃回扣，于是又招来一个采购员，两个人一起做，相互监督。过了段时日，老板发现两个采购员关系很好，于是怀疑他们“狼狈为奸”。于是老板把自己的亲戚找过来，做公司的监督员。又过了一段时日，老板发现亲戚也有“不轨行为”。于是专门招人成立了一个“审查组”，审查公司所有和资金有关的岗位......再后来，不得不成立一个审计委员会。这种内耗，是一种看不见的“内耗”。

消除内耗的唯一权威者，是老板。消除内耗，需要明确的目标、明确的价值观、招人的严谨性和科学的管理体系。

一个公司如果能消除现有内耗的50%，也许就能成为一个优秀的公司。遗憾的是，很多组织并没有把内耗看作是一种严重的浪费，他们已经习惯了内耗，内耗也成了公司工作“必不可少”的一部分。