领导给你递烟,低情商的人“双手接过”,高情商的人怎么做?
作者: 昆明财税服务平台
记得他和我说,当初顶头上司是亲自面试自己的贵人,对他的能力和人品高度认可。所以派他与精英赵前辈学习开拓重点客户!他很受鼓舞,励志要更努力协助赵前辈拿下大客户,报答领导的知遇之恩。
于是他加班熬夜研究客户公司的痛点需求,并重金买到画面精美的PPT模板,把合作方案打造得国际范十足!这几天加班加点虽然很辛苦,但他很开心。当他把精心制作的PPT给赵前辈看后,本以为前辈会大力表扬自己,结果他却说:这几天点灯熬油的加班就为搞这花哨的东西?
表弟得意的点点头,刚想要讲自己征服客户的想法时,前辈抢先一步说:我当初刚来的时候也和你一样,就喜欢弄这些表面文章!结果真与客户打交道后才知道,人家根本不关心这些表面文章!因为能给他这种东西的各家销售成群结队,人家就看你们会不会做人,心诚不诚?
表弟说:前辈说的心诚是指陪客户喝酒喝到痛快吗?
前辈说:没错!这确实是拿下客户的重要能力之一!小子,你酒量如何?如果我们今天能约到客户吃饭,那可就要玩真的了?
表弟有些脸红说:呃~~一杯倒!
前辈拍脑袋说:公司怎么就不招来几个有酒量的销售呢?一个个都是文弱书生,算了算了,小子,你给我听好,想跟着我干,喝酒是硬指标能力哈!你必须要多练习,否则……
还没等前辈说完,客户的秘书来电话,告知今晚可以赴宴。
我们非常开心,急忙联系酒店,试菜试酒去了。过程中表弟发现前赵辈在提升客户体验方面确实非常细心甚至可以说是严苛。
晚宴如期举行,表弟为了能多抗几杯酒,提前喝了前辈带来的解酒保胃‘神药’。
本以为客户会因为自己是新人而实施‘灌酒’套路,没想到这位客户挺特别,不仅没摆出大领导的派头,反而非常和蔼可亲。
等大家依次就坐后,客户竟然先掏出三根烟递向表弟说:小伙子,看你年纪不大,应该是刚毕业吧!不用紧张,我和你赵前辈经常吃饭,我太了解他了,经常吓唬新人!来,抽根烟放松放松!
表弟当时心情很复杂,既受宠若惊又不知所措。一来他不抽烟不喝酒,二来怕坚持原则得罪客户丢了工作。纠结难耐之际回头看前辈,示意该怎么办?
前辈眼睛都快挤冒火了,示意他赶快接。
表弟被逼无奈,只好双手颤巍巍的恭敬接过烟,客户笑笑说:这才是好同志吗?来来来大家举杯!
表弟看着客户开心的样子以为自己做对了,结果回头看前辈,本以为他会点头肯定自己,没想到前辈的表情先是有些失望,瞬间就风清云淡的举杯与客户举杯共饮!
搞得表弟以为自己眼花了,还没等反映过来,就被前辈拉去给客户敬酒了,表弟明显配合很多,也积极参与喝了很多。
那晚他梦到自己和前辈与客户签单仪式的盛况,他觉得自己很快就能升职加薪了。
没想到回到公司却被领导通知调离之前的项目组,新的工作安排再另行通知。。
领导的决定把表弟弄得一头雾水,于是表弟发微信问前辈怎么回事,前辈以工作忙为由没搭理他。
苦等三天,表弟才被安排任务,结果是跟着同期入职的同事去街上发传单!!
表弟的心理落差非常大,他想不明白自己突然被冷落的原因出在哪里!
但他不甘心自己就这样不明不白的出局,于是他在前辈家门口苦等两天,终于等来了前辈。
好说歹说的把前辈拉到了小区门口一家饭店吃饭,席间表弟语气诚恳的说:前辈,我今天来不是要求你把我再调回去!而是想知道自己到底是因为什么问题才出局的?求求您告诉我吧!这样我好才朝哪个方向提升,将来等我实力够了才有机会与前辈并肩作战!
前辈无奈的说:小李呀,看在你心诚的份上,前辈我就提点你两句,能不能用你就看你的造化了!
表弟忙给前辈夹菜倒酒,虚心点头,诚恳聆听。
前辈问:你知道上次那个大客户为啥主动给你递烟吗?
表弟说:是不是看我是新人紧张,帮我放松呀!
前辈笑笑说:这就是你吃亏的原因!那个大客户非常喜欢用递烟的方式来测试合作者的做人做事水平!哪家公司销售人员做人做事水平高,他才选哪家?否则你以为人家频繁参加各公司组织的饭局,难道真为了吃饭吗?完全是在通过递烟来考验谁更心诚呢?
表弟听完更蒙了,问:可是……我记着,我接烟的时候是双手接烟呀,这么恭敬还不够诚心吗?
前辈说:你是双手接烟不假,但你却给错了答案,知不知道?
表弟继续蒙圈摇头,表示不理解。
前辈点根烟继续说:你仔细回想一下,客户是如何给你递烟的?
表弟挠挠头,回想着说:好像是地给我了三根烟?
前辈吐出烟圈说:行,脑子还没完全废掉!没错就是三根烟!
表弟说:难道是我接了一根烟错了吗?
前辈摇摇头笑着说:接一根烟没错,而是你选错了接烟顺序!
表弟问:接烟还要看顺序?
前辈边叼着烟卷边拿出三根香烟,说:你看正因为你不懂这里的门道儿,所以才没通过客户的测试!三根烟的不同位置代表你与递烟者之间的关系远近和身份差异。拿最外面的一根烟来说,一般是代表关系不分你我且诚意十足的意思,很多场合都不需要特别介绍双方之间的关系,明白人只需要从接烟顺序上判断,就已经知晓了!而且这种接烟方式仅限于你是主人或是客户身份的情况下!而你想想,自己那天是不是接的就是最外边一根烟?
表弟回想着频频点头说是!
前辈说:对呀!你这样接烟,会给在场所有人留下一种不知天高地厚,故意与客户攀附关系的虚浮感觉!这是很不礼貌的做法!那精于考验合作者诚意的大客户怎么会给你这个啥都不懂的小毛孩合作机会呢?相应的,公司为了成交考虑,肯定不会在让客户讨厌的业务员出现,那你被换掉也是正常的!
表弟这才恍然大悟说:原来是这样呀!那确实是我经验不足的问题!也连累前辈了!真实太抱歉了!
前辈说:没事,都有这样的过程!多历练几次就好了!
- 表弟点头问:那请问前辈,像上次那个情况,如果是经验丰富又高情商的人该如何接烟呢?
前辈说:应该接最里面的那只烟!你的这个行为是在向领导、长辈或客户表示对他们栽培照顾的感恩!如果再加上你起身恭敬的双手接烟,那诚意就足了!肯定能给递烟者留下会做人做事的好印象!
- 表弟继续问:要是同事或平辈之间该如何接烟呢?
前辈笑笑说:行,看你谦虚好学,再赠送你一个技巧!遇到平辈人递三根烟就选中间的烟,表示大家都是平等、平辈的人。如果递两根烟选哪个都无所谓!慢慢操练吧,小子!以后你接触的客户领导越多,越能更了解识人、看人的门道!
表弟经由前辈点拨后,在接人待物方面更加娴熟、从容,给领导客户都留下了不错的印象,销售业绩自然有了保障。
不一年时间,他又可以和那位赵前辈一起并肩作战,拿下一个又一个难搞定的客户!
【总结】很多需要靠社交能力谋生存的职场人在历练之初,几乎都在做人做事上栽过跟头!虽然会导致利益损失和发展阻力,但反过来想这样的挫折也是好事情!
毕竟咱们经历的学历制教育中很少涉及做人做事的教育,而工作开展又高度需要做人做事能力,该如何学习呢?只能靠一次次跌倒,然后在自我总结经验中成长!
大家觉得呢?在待人接物方面还有哪些好经验欢迎在评论区留言分享!
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