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家里人在银行的取款机里，取到两张100的假钞。回去找银行，被银行以“离柜概不负责”为由，拒绝承认负责。我只用了一招方法，银行的行长立马出来道歉，并且赔偿我的全部损失。

去年端午节回家的时候，因为要取钱过节，我就让家里人拿着我的银行卡，在乡镇银行的取款机取了几千块钱。

家里人取钱回来，我接过钱的时候，只是扫了一眼，就发现其中有一张钱绝对有问题。

我因为工作的原因，每天都接触钱，所以对钱币有非常高的敏感度。如果是假钞放在我的面前，我根本不用摸，看一眼就能发现。 然后我把钱仔细的轻点了一遍，发现取的5000块钱，里面有两张假钞。

我就带着我爸，找到银行说了这个事情。银行的大堂经理很不耐烦的接待我们，然后一脸嫌弃的表情，一副我们就是来碰瓷的模样。这个大堂经理说了一句“离柜概不负责”，并且责问我们，当时为啥没发现有假钱？谁知道这假钱哪里来的？说不定是我们自己拿假钞来银行碰瓷。

我当时觉的这个大堂经理很可笑，只是轻轻的说了几句话后，她当时脸都吓白了，赶紧把行长找出来。

我给银行的大堂经理说了这么几段话：

首先，银行的CRS自助存取款机，里面的清分机会记录下每一笔存取钱业务的冠字号码。只要银行现在把这5000块钱的冠字号码打印出来，就可以知道这笔钱是不是从银行里取出来的。

其次，银行自动存取款机，存钱的箱子和取钱的箱子一般是分开的。两个箱子里面的钱，互不干扰。取钱箱子里的钱，都是银行的工作人员手工加进去的。因此，我有理由怀疑，这两张假钱是你们银行的工作人员故意放进去的。

即使某些银行的CRS自助存取款机里的钞票是循环的，假钱也不可能是客户存进去的。

再其次，根本我国的法律规定，有意使用假钱是违法的行为。如果是你们银行员工故意把假钱装进取钱箱子，就是违法行为。

还有，银行员工在如果明知道是假钱，却没有依法上缴，而是加进取款箱子里，在银行的规章制度里，属于严重违规行为。

最后，我现在只要打电话给人民银行或者银保监会投诉，你们行长绝对吃不了兜着走。

银行的大堂经理估计也是没有想到，我居然对银行的这一整套流程这么清楚，瞬间就懵了，脸色都白了。她支支吾吾着跑进银行内厅，没两分钟的时候，一个中年男的就赶紧走了出来。

这个中年男的说他是这个银行的支行长，马上给我们解决问题。最后他让柜员把冠字号码打印了出来，一比对，果然那两张假钱就是从银行里取出来的。

最后银行乖乖的把我们取到的假钱换成真钱，还一个劲的赔礼道歉，这个事情才算结束。

银行的柜台可能会取到假钱，自助取款机上，也可能会取到假钱。

当我们在取完钱后，第一时间要把每一张钱都查看一番。因为你当时不查看，后面才发现，无形中就会给自己增加事情处理的难度。

而且有时候时间长了，你自己都不记得你手里的假钱是从哪里来的了。最后很多人，都是抱着自认倒霉的态度，不了了之。

如果我们真的在银行的柜台或者自助存取款机上取到假钱怎么办？

1 . 取到假钱第一步怎么做？

第一时间去反应给银行的工作人员，告知他们，自己可能取到假钱了。越是国有大行，处理这样的事情就是越合规。越是大城市里的银行，办事就越正规。

一般这种情况下，银行的工作人员都会告知你，不用慌张，可以比对钱的冠字号码。

银行柜台办理存取款业务，所有的钞票都是要过点钞机的。银行的点钞机装作只能芯片，会把每一笔业务的钱，都记录冠字号码。

自助取款机也是一样，你取的每一笔钱，都会被记录下来冠字号码。所以，当我们在自助机器上取钱完成的时候，最后打印凭条要选择“打印冠字号码”那个选项。

2 . 如果银行工作人员推脱，不给处理怎么办？

如果银行工作人员敷衍了事，你就可以要求银行把这笔取钱业务的所有钱的冠字号码都都打印出来。

这个要求是客户的正当权益，所以你完全可以义正言辞的提出这个要求。如果银行不给你打印，这里面肯定就是有猫腻了。

3 . 如果银行仍然不给你打印冠字号码怎么办？

如果银行就是一副店大欺客的态度，你也不用慌张，直接打110报警就可以了。

假钱是已经被写进法律里的，所以这不属于经济纠纷，这属于警察管辖的范围。

派出所的警察，基本上都是了解这个冠字号码的。所以，他们会要求银行必须打印冠字号码，并且一一作比对，来确定这假钞的来源。

4 . 投诉人民银行或者银保监会

如果银行全程态度不好，哪怕这个事情给你解决了，也可以去投诉到人民银行或者银保监会。

个人建议投诉银保监会，效果会更好一些。

投诉到银保监会不同于投诉银行的客服，一旦生效后，银行必须要有你的当面谅解照片或着电话录音谅解，这个投诉才能撤销。

如果投诉在一定时间里，没有得到解决的回馈，那银保监会就会对投诉的银行重罚。 本来就几百块钱的事情，到后面可能银行就要付出几十万的罚款。

所以，当你确定在银行受到不公正的待遇，遭受金钱上的损失时，就可以投诉到银保监会。银保监会，绝对是解决问题纠纷的最好途径之一。

肯定会有人反驳我，说自助取款机上有验钞模板，假钱不可能进去。你可以去百度上搜一下，连点钞券都能在取款机里面取出来，还有什么不可能的事情。

有些银行的柜员不小心误收到假钱，心里不甘，不想自己承担损失，就可能会犯错误，把假钱给客户。

我们存取钱的时候要记住，越是大的城市，越是大的银行，管理制度就越严格，工作人员犯错误的概率就越低。

建议大家不管是存钱还是取钱，最好还是去大银行里办理。即使出现什么纠纷，她们也会第一时间给你解决问题。

像取款机取到假钱这样的事情，可能每个银行都出现过。尤其是早些年，有一段时间特别的多。但是现在银行管理越来越严格，这样的事情也少了很多。

如果你真的不幸遇见这样的事情了，也不用慌张，按照我说的方法去做，绝对可以得到圆满的解决。