职场新人如何提高自己的沟通能力和表达水平？
作者： 昆明财税服务平台
我们常常会告诫自己和别人，要提高沟通能力、表达水平，但如果回答沟通能力和表达水平的定义上，相信很多人不一定能答得上来，或者解释的不够全面和完整。如果再进一步把这个问题深化一下，问“沟通能力”和“表达水平”有什么区别，想必有些人不大能够回答好这个问题，因为有些人以为沟通能力和表达水平是一个意思、一个定义，或者解释的模模糊糊、不清不楚。如果用一个公司来表达沟通能力，也许更有利于大家理解它。沟通能力=沟通的时机X沟通的频道X沟通的技巧X听说并用X沟通结果的跟踪。而表达水平这代表着表达所承载的清晰度、条理性、易懂性。
作为职场新人，想要提高自己的沟通能力和表达水平，首先要搞清楚从什么地方下手，从什么地方开始。而我的建议就是先从沟通能力和表达水平的定义解析开始，否则提高沟通能力和表达水平就无从下手、无从开始。刚才谈到沟通能力的公式，而它的定义则应该理解为寻找合适的时机、找准沟通的频次，通过准确表达自己或策略性表达自己以达到某种目的的能力。沟通能力其实代表的沟通质量的高低。如果沟通时，选择的时机不对，就会影响沟通的质量。如果你的上级刚刚挨了领导的批评，你去找他沟通加薪的事情，十有八九会遭到拒绝；沟通的时机选对了，但沟通的频道不对，或者沟通时不在一个频道上，沟通也很难成功；比如你的沟通频道在自己加薪的欲望上，而上级的沟通频道在你的工作能力上，沟通的双方就无法达成一致，或者相互理解对方，鸡同鸭讲，就是鸡在鸡的频道上沟通，鸭在鸭子的立场上听和表达，不在同一个频道上。谈到沟通的技巧，就是语言的组织、表达内容的顺序、用词的选择、提问与解答、引导等方面的综合策略。沟通时，先说什么，后说什么，对于沟通的质量有着重要的影响；用词是否得当，口气是否符合当时的情况、是否能够把一件事情说清楚，并富于逻辑（有理）和条理，在沟通的过程中如何提问、什么时机下提问、用什么样的问题提问、如何对对方的反应做出正确的反馈，都在于沟通的技巧上，这也是沟通质量的核心。除此之外，沟通，是双向的，不能只顾自己的嘴痛快，忽略了倾听对方的声音，所以在自己表达的同时，还要仔细辨别对方的反应，倾听对方反馈的声音，有来有往，有去有回，否则沟通就失去了它的本意。沟通结果的跟踪，是沟通闭环的最后一个环节。沟通和交流本身并不能达到沟通的目的，目的往往在沟通之后才能实现。所以，要学会，也必须，对沟通的内容进行跟踪，最终达成沟通的目的。但是在现实中，多数人都可能注重了前面所有的环节，却往往忽略最后的一个环节，使得沟通无法形成闭环，达到沟通的最终效果。
至于表达水平，是沟通能力的一部分。它很像沟通技巧和策略那一环所需要的能力。所以这里对于它的定义不再展开讨论。
在了解了沟通能力的定义之后，接下来我们探讨如何提高沟通能力和表达水平的问题。
沟通能力和表达水平的提高，很难在短时间内完成。它需要时间去实践、去练习、去总结，循环往复，螺旋式上升。所以，谈到“提高”的方法，首先要做到事情就是“告诫自己这不是一项短期工程”，趁早在心理上做好“八年抗战”的准备，以免让自己在日后的“提高”过程中心急火燎、敷衍了事。心急吃不了热豆腐，慢工出细活，对吧？只要求快，就会产生敷衍的行为。这是其一。
第二，学会观察那些沟通能力强、表达水平高的人是如何安排沟通并进行表达的。如果有必要并能获得许可，可以在他们沟通和表达的时候录音，并回去重复听一听，搞清楚他们表达的先后顺序以及为什么那么安排表达的顺序，搞清楚为什么明明能够直言表达的事情却要换顾左右而言他，他们的用词为什么都不一样，他们表达的逻辑结构是怎样的。这些事情几乎每天都会发生，是很好的观摩机会。多观察，并用在自己的沟通与表达上，会有意想不到的收获。另外，要多看看那些沟通和表达大咖的演讲、沟通片子，尝试着从他们身上学习沟通与表达。
其三，多读一些外延的书，或者与自己的专业相关的周边知识的书。沟通和表达离不开内容，离不开表达的方式方法。这些都能够从书本上学习。这里的书本不仅仅指书籍，也指所有能够学习知识的渠道：教材、视频、音频等。肚子里有货，是沟通和表达的基础。学习外延的书就是要增加自己肚子里的“货”。想要有输出，就要有输入，对吧？不敢说学富五车，总要有学富两车吧？
其四，刻意练习。记得安德斯·艾利克森写了一本书叫《刻意练习》，专门告诉人们如何能够提升自己的能力，或者让自己的能力提升到高水平。刻意练习有四个核心要素：一是明确目的，这样才知道应该有怎样的练习，二是循环往复地练习，三是要找到自己的最“差”的那一部分专门进行刻意练习，专门解决自己最弱的那一部分，四是要有个观察员发现自己哪里不足，并指导自己改正。记得当时自己学车的时候，每次一轮到自己练习开车，心里总是要回想“三挡”在哪里、“四挡”在哪里。我觉得总是这样不行，太影响自己看路的注意力了。我花了仅仅十分钟时间，什么都不干，就练习换挡，旁边坐了一个学弟，喊“挡数”。之后再上车，换挡熟练得很。当时《刻意练习》这本书还没有出版，但的确刻意练习给了我许多的帮助。按照安德斯·艾利克森的观点，任何能力都可以通过刻意练习得到提高，而不仅仅是技术技能。
第五，定期朗读。每周给自己确定几个固定的时间，每次拿出十分钟、二十分钟朗读一些资料。它可以是教材，可以是艺术类书籍，可以是故事，可以是散文。让自己的舌头活络起来，有利于自己表达的流利性。毕竟，沟通和表达，谁也无法抹去“舌头”和“嘴巴”的功劳。
最后一条，不放过任何一个锻炼机会。沟通能力和表达水平，只学理论是没有任何作用的。我们在看演唱比赛或者朗诵比赛或者演讲比赛时，往往会挑台上的那些参赛者的毛病，这里不对，那里要这样。说起来容易做起来难。真正轮到自己上台的时候，脑子一下子空白都有可能。所以，要注意抓住任何任何沟通和表达的机会，让自己多一次实地练习、再多一次练习。只有在实践中，才能真正提升自己的表达能力和沟通技巧。
其实，提高自己沟通能力和表达水平的方法有很多，绝不仅仅限于以上提到的一些方法。总体来说，如果能够抓住“观察、重复练习、消灭缺陷、多实践”这个结构，相信对于提升自己的沟通能力和表达水平会有相当的帮助。
