你觉得在企业里应该是员工第一、顾客第二吗？
时间：2021-03-04 15:00 浏览：
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作者： 昆明财税服务平台
其实这个命题的逻辑有点强迫性。员工第一、顾客第二还是顾客第一、员工第二，这种说法都欠妥。我们无法确定汽车到底是方向盘第一、发动机第二，还是发动机第一、方向盘第二；或者说油门第一、刹车第二对比刹车第一、油门第二。这都不是符合哲学的管理思想。
现实世界其实就是一个共生的世界，先有鸡还是先有蛋，至今没有一个人可以回答出来。为什么？因为任何事情都存在着本体、时间（时机）、地点、环境等因素之间的关系。所以应不应该员工第一、顾客第二相信没有人能给出正确答案，因为此一时彼一时，今天员工第一、顾客第二，明天就要顾客第一、员工第二，因为他们的重要性会随着时间、地点、环境、目标、政策、市场等变化而变化。
你说顾客应该第一，因为顾客才是给我们掏钱养活我们的人，但顾客从哪里来的？员工开发的，难倒员工不如顾客重要吗？反过来，如果员工第一，员工粗暴对待顾客时也应该第一吗？没有了顾客，员工就是无水之渊。所以我们应该客观、平衡开看待这个问题。
员工第一、顾客第二和顾客第一、员工第二，都应该呈现在不同的场景下才能说清楚。需要速度的时候，淡然油门重要；需要减速或停车的时候，当然刹车重要。
需要大家注意的是：企业不能亏待员工，但也不能毫无原则；企业不能忽略顾客，但也不能错误地迁就顾客。
特殊场景下，到底员工第一还是顾客第一，完全依赖于场景的具体情况，不可一概而论。员工与顾客是共生关系，互相依赖；既然是互相依赖，就不要说非此即彼了。
毛爷爷当年的矛盾论大家应该好好读一读：主要矛盾和次要矛盾是可以随着时间、地点、环境而互相转化的。
员工与顾客也同理。
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