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丁松是公司刚招来的维保工，经过三个月的培训和实操，工作已能独当一面。按时上下班，公司派单也能按时反馈，没什么异常。

六个月后的数据分析显示，凡是由丁松维护过的客户，到时间节点再次联系公司更换耗材的，减少了三分之一左右，这很不正常。经约谈，丁松反映，是有的客户嫌公司耗材价格贵的缘故；而电话回访，有的客户确实也是这样反馈的。

表面看，事情没什么蹊跷。但我总觉存在维保人员利用自己的耗材为客户更换，谋取私利的可能。如何搜集证据呢？

我分二个步骤，对流失的客户开展工作，以搜集证据。一是让客户专员给这些客户打电话，说是公司最近开展设备免费检测服务。对于接受免费检测的，派遣另外的维保人员去服务，顺便查实这些用户到底有没有更换耗材？

二是到维保节点，让客户专员给这些客户打电话，说他们是公司的优质客户，可以享受一次免费更换耗材服务，约好服务时间后，派善于与客户交流的维保人员前去服务。

经交流得知，这些客户都按时更换耗材的，之所以没有与公司联系，是因为丁松用所谓的“同样的耗材”和只有公司三分之二的无票价格，进行“飞单”而谋取私利了。

按照公司的交流话术，维护人员现场演示冒牌耗材的不合格，并告知客户，使用杂牌耗材造成的损失，无法找公司维权的严重后果。客户在得知真相后，都在回访单上签了字。

坐实证据后，公司已做好开除丁松的所有准备工作。由于丁松在事实面前，对自己损害公司利益的行为供认不讳，且愿意赔偿公司的损失。所以，公司最后采用了让丁松主动辞职的做法。

君子爱财，取之有道。不能赚的钱，千万别伸手，因为伸手必被捉。人可以穷，但不可以没有格！

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