如何锻炼一个人处理问题的能力?
作者: 昆明财税服务平台
我个人还是倾向于把题主所问的问题核心搞清楚,再给出问题的答案。显而易见,题主问的问题是“如何锻炼一个人处理问题的能力”,而不是“如何拥有处理问题的能力”。题主既然问的是“如何锻炼”,那么如果给出的答案是“要具备知识、要多练习、要多实践、要锻炼思考能力”,几乎没有什么借鉴意义。这相当于题主问了一个问题,“如何能达到年薪一百万”,你给出的答案是“先让自己拥有年薪一百万的能力”,“然后再找一个能够提供年薪一百万的公司”一样没有意义。
所以,题主所问的这个问题的核心是“如何锻炼”,那就要围绕这“锻炼的方法”来谈这个问题,而不是围绕着“如何处理问题”来谈这个问题。
我们现在回归正题,“如何锻炼”一个人处理问题的能力。
一个人要想知道如何锻炼一个人某项能力,首先应该给自己确定一个“锻炼”的模型。按照这个模型去锻炼,就会夯实一个人的这种能力。
我这里给出的模型是OCRR模型,即“目的 X 师傅 X 重复 X复盘”(Objective X Coach X Repeat X Ruminate)。这个模型的意思是什么呢?
第一,关于“目的”。
一个人对于所要锻炼的能力,一定要想清楚为什么,因为目的如果不清楚,锻炼就会成为一种累赘(锻炼是很辛苦的一件事情,对吧?)。当一个人把“锻炼”看作一种累赘的时候,怎么能够锻炼好呢?如果把目的想清楚了,真正投入精力去锻炼的时候才有驱动力,才会有锻炼的意愿和劲头,锻炼才能自然而然成为一件有意义的事情,锻炼才会长久地持续下去。一个人如果仅仅是因为减掉身上的肉作为在健身房锻炼的目的,那就是一种穷折腾。很多人花了大笔钱办理了健身房的会员卡,结果最后都没有去两次,因为“减掉身上的赘肉”这个目的太苍白了,毫无驱动力。如果一个人爱上了一个A,A嫌弃这个人赘肉太多,为了把A追到手,这个去健身房锻炼的劲头才足够大,才会有持续性。对于“处理问题能力”的锻炼,也是一样的道理,要有一个驱动自己的“优质目的”。如果你对晋升感兴趣,那就把晋升作为自己锻炼处理问题能力的目的;如果你对“被他人钦佩”感兴趣,就是把“获得他人钦佩”作为目的。总之,要树立一个“锻炼处理问题能力”的目的,后续的“锻炼”才能持续下去。
第二,关于“师傅”。
锻炼是需要师傅的。一个人闷头锻炼,最后只能达到一般水平。你见过哪个奥运冠军是自己闷头锻炼出来的?没有。都有一个很会发现问题、很会观察、很有一套、很严格的师傅(教练)。奥运冠军刘翔如果没有孙海平当他的师傅(教练),刘翔是无法成为奥运冠军的。师傅(教练),会在你实践“处理问题”的时候,站在你的身边,不停地告诫你、指导你、纠正你,让你不会在“锻炼”的道路上走偏,最终让你“处理问题的路数”是正确的,这是“锻炼处理问题能力”最重要的。有了师傅(教练),你就相当于有了一个“纠正器”,时刻让你的“锻炼”行为走在正确的道路上。做正确的事最重要,对吧?所以,在我的这个模型里,第二个要素就是“师傅(教练)”。
第三,关于重复。
我们要把“处理问题”这个流程,印刻在自己的心里,让这个流程成为一种下意识的习惯,从而最终转换成自己处理问题的能力。这里需要说明两点:一是要把“处理问题”的流程拆解成不同的要素或成分,二是对拆解开的要素或成分进行重复性的锻炼,最后把这些要素联结在一起,化成一个人解决问题的能力。那么,一个人处理问题的路径是什么样的呢。
一,思考问题的本质;二,将脑子里的相关知识有序地“编织”起来,形成一套或若干套解决这个问题的方法;三,动手开始解决问题,伴随着解决问题实践的,是灵活变通实际的操作(因为不是每一个环节都能够被考虑到,而是事物在不断变化),四,验证问题得到解决。
试问:当一个公司的业绩下滑的时候,你要解决它,你会怎么思考这个问题的本质?有些人说是“整个行业不景气”,有些人说是“产品质量不过关”,有些人说是“产品过时了”,有些人说是“营销人员的素质不行”,有些人说是“很多问题造成了业绩下滑”。所以,要思考这个问题的本质是什么,才能在处理问题的一开始就抓住主要矛盾。
一个人,就是要不停地寻找问题,不停地思考各种问题的本质,从而达到“重复”的目的,让“找到问题的本质”这项能力固化下来。问题的寻找,是主动的,不是坐等问题出现。你时刻可以重复锻炼这个环节:为什么人会烦恼?为什么我的下属不听话?为什么公司的制度总是无法落实?为什么卫生间总是脏的?为什么客户不喜欢我们的产品?公司的离职率太高究竟是什么原因?.......
重复“编织”答案。怎么样提升销售量?于是,你开始把自己脑子里关于提升销售量的所有知识都“摆出来”,重新组合,形成一套方法,再通过另外一个维度去“编织”知识或信息,再形成一套答案。然后,选择最佳的一套方案。一个人,要不停地寻找新问题,编织新答案,重复这个环节,让自己的脑子形成一套“编织”知识和信息的习惯。
有了问题的本质,并靠“编织”自己的知识和信息获得了处理问题的答案,接下来就是把这套答案投入到实际行动中,一边处理,一边变通,一边纠正。这个“实践”的过程,要在不同的、新发现或出现的问题上一遍遍地重复,掌握处理问题的实践以及强化应对变化的意识。
验证问题,比较好理解,就是处理问题的实践完成后,问题是不是依然存在。
注意:重复是强化能力的最佳手段。
第四,关于复盘。
我在另外一个问答中,专门对“复盘”有过讨论,这里不再对复盘展开叙述。复盘,是一个人锻炼处理问题能力的重要环节。一个人不去审视自己以往处理问题的瑕疵,不去审视哪些好的习惯应该延续,不去审视哪些缺陷应该弥补,哪些不良应该纠正,一个人就不可能在处理问题的能力上得到提升。复盘,本身就是一种锻炼的内容,或者复盘本身就是一种锻炼,其指向就是“处理问题的能力”。
以上是如何“锻炼”一个人处理问题能力的要义。一个人如果能按照这样的逻辑和方法去“锻炼”处理问题的能力,一年内就会有起色。
再强调一下,这篇问答的核心是“如何锻炼”,而不是处理问题需要怎么做。
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