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不知道大家是否还记得我在其他文章里谈到的管理者的三项必备技能，一是技术能力（专业能力），二是人际能力，三是概念能力。什么是领导艺术？用通俗易懂的大白话讲，就是能够把三项技能糅合在一起激励员工、团队实现目标的艺术。其中人际能力是领导艺术的关键。人际能力由若干个能力构成，包括：谈判能力、团队建设、沟通能力、适应能力、说服能力、解决冲突的能力，而这些能力中，最能直接体现领导艺术的能力就是“说服能力”。

为了说明这一点，我们来看一个三国时期的案例：

曹操在公元208年，率20万大军南征。为了抵御曹操，诸葛亮准备联合孙权抗曹，但江东的孙权正在“抗曹”和“降曹”之间犹豫不决。诸葛亮到江东后，赞同抗曹的鲁肃接待了他，并且提醒诸葛亮别用过激的语言刺激孙权，否则孙权更不愿意抗曹。诸葛亮见到孙权时，从孙权的神态举止中判定孙权是一个自尊性极强的人，于是便决定不用“说”的方法，而用“激”的方法。诸葛亮当着孙权的面把曹操的军事实力鼓噪了一番，意思是曹操很厉害，如果现在还不想抗曹，还不如早早降了曹操保命。孙权问：你们刘备怎么不降曹？诸葛亮说：我们主公是皇室之后，即便失败，那是天意，但皇室之后怎么能屈服与“乱臣贼子”呢？你跟我们家主公不是一个级别的。孙权尽管很不高兴，但最后却下定决心与刘备一起抗曹。如果当时诸葛亮直接去了就问孙权：孙权同志，你一定要抗曹啊！否则命都不保啊！大家都赞同你抗曹啊！你一定要听我的，抗曹没错！......估计孙权不会听诸葛亮的。

这个故事的内容相信大家都很熟悉，但我们强调的不是内容，而是诸葛亮的使用的说服方法。说不动，就激，激不动，就捧，捧不动，就“逼”......如果什么方法都不管用，那个高层估计骨子里根本就没把员工当人看，那还是早早撤退为好。

中国有句古话：叫“看碟下菜”，意思是我们做事要根据不同的人，用不同的方法。诸葛亮一看孙权是个自尊性很强的人，于是选择了“激将法”。现实的管理中，属于顺毛驴儿的，就用“顺”的方法；属于喜欢被戴高帽子的，就多捧捧，总之，你的目的是要解决下属员工的问题，而不是和高层产生冲突，要命的是产生矛盾对于解决问题毫无半点意义，可能还会让高层更加排斥你。

另外，在和高层谈下属员工的诉求的时候，要找准时机。人在高兴的时候、心里兴奋的时候，对于下级的建议往往会很容易就采纳；如果高层人员正在气头上，看什么都不顺眼，你还去烦他，不被批就不错了，更不会采纳你任何建议。

在现实的管理中，其实前期的“铺垫”是非常重要的。我们不能什么事都是“临时抱佛脚”。这种铺垫也许是在日常的工作中把方方面面的“关系”都打理好，包括经常帮助高层做额外的事情，包括自己的业绩结果要“拿得出手”来，包括多与高层接触，增强情感联系（我看到有人反对说情感的事，事实上，在中国，情感是人际能力很重要的一环）。这都属于铺垫。如果单就一件事情，如果有个“专门的前期铺垫”，也会有不一样的效果。当时所工作的公司，每年都有一次“员工旅游活动”，但都是在近郊旅游，于是员工提出要到更远的地方旅游的诉求。这对公司来讲是一大笔开资：员工旅游的路费和住宿费都是大头。如果我们直接就去找总裁说这个事儿，估计十有八九会被拒绝。于是我找到总裁的秘书沟通。秘书跟我说，过几天是总裁的生日，我们给他一个惊喜，顺便谈长途旅游的事儿。我们并没有提前通知总裁，要给他过生日。而是悄悄先在酒店把一切准备好，让人以重要会议之名把他“骗”到酒店。当总裁到了酒店，看到酒店两边站着公司的员工手里拿着花道贺，看到几十个员工在酒店大堂一起大声为他唱生日歌，确实“惊”着他了。生日会结束后，他拉着我的兴奋地手说：这种氛围好！这样的企业文化应该在公司开展下去。最后，他竟然答应了全体员工（维修人员例外，旅游期间维修人员维护设备，旅游的费用补发在维修人员的工资中）长途旅游的申请，将近20多万，还不包括三天旅游给生产带来的损失（其实这种损失表面看是损失，其实长期来讲，它会转换成一种收益）。

所以，中层在向上给高层传递一种员工诉求的时候，要找准高层的脾性、找对沟通的时机、说明诉求的合理性、必要性和未来的好处。这确实需要艺术性地解决方法。

记住：管理是一门科学，它可以作用于多数人，并被多数人掌握；但管理是又一门艺术，它可能只会被少数人掌握。祝愿你能成为那少数人中的其中之一。

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