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下面说一个生产主管协调员工加班来满足订单发货的例子，

事件说明：

紧急订单因为物料延期，客户需要等这批产品上设备，要求工厂当天必须发出，否则会执行罚款。

工厂根据完成生产和发货流程所需时间的推算，需要加班到凌晨甚至更晚，而品质检验和包装发货部门平时没有夜班，所以需要白班的人员连续加夜班。

事件矛盾点：

A、员工诉求：主要有三点

• 连续加班到凌晨并没有提前通知，只愿意加班到晚上8:30，
  

• 加班到凌晨太晚，回家不安全

• 如果加班到凌晨希望明天上午晚到两小时，

B、领导指示：

• 必须保证当天完成发货任务
  

• 也不是经常出现这种情况，让员工配合克服一下

主管的难处：

领导要求必须发货，但是又不愿意满足员工诉求；员工并不愿意配合加班，加班是自愿并不能强求，发货任务无法完成。

如果你是这位生产主管，打算如何和领导、员工沟通？最终解决加班发货的问题？

01.主管难，难在沟通

此时中层干部只是进行简单的上传下达是无法解决问题的，命令式的、压迫式的方式只会激发员工抵触的情绪。

每位员工的情况各不相同，要求基层管理者单独找员工谈话，了解员工加班意愿，

但是如何让员工愿意说出自己的真实想法？

这就要看基层管理者或者主管自己和员工的关系维护得如何，团队文化建设如何，

02.主管难，难在决策

谁留下来加班？谁下班休息？

谁加班到8:30？谁加班到凌晨？

员工相互攀比，互不相让，中层干部安排的原则是什么？

03.主管难，难在不能做主

员工的诉求合情合理，太晚没车或者自己骑车不安全，希望能安排车送回家，

加班到太晚想明天晚来两小时，

然而这些需要经过审批和人事沟通，可能会带来缺勤两小时怎么算？

人事考虑规章制度，企业利益，而这些又和员工诉求有冲突，

01.良好的心态是关键

要清楚自己处在中层干部的位置，就逃避不开每天在上层领导和下属、员工之间夹缝求生的现实。

不是每件事情都能让员工满意同时也让上层领导满意，做“老好人”是行不通的。

02.功夫要在平时

要解决两难的困境，就是要获得领导和下属的支持，人都是相互的，在你需要支持的时候能否得到别人的支持，要看你平时有没有支持别人。

对于员工关系的维护，班组、团队文化的建设非常重要，必要的团建活动不能缺失，要让员工有归属感，责任感。

03.上传下达很关键

下属员工和上层领导是矛盾的双方，相互理解是解决矛盾的关键，作为中层干部，要收集员工平时的诉求，包括薪资待遇、环境改善、员工的重视等等，把诉求传递到上层领导并推动诉求解决，进而改善员工和上层领导之前的关系。

如果没有中层干部的上传下达，就会形成员工认为领导是“黄世仁”，领导认为员工都是“刁民”。

04.坚守原则

作为中层管理者，要坚守自己的原则，对于福利评比要公平公正，制定决策要站在企业的立场同时照顾员工情况，决不拉帮结派，不搞小团伙。

希望回答能够对你有一定的帮助，欢迎大家留言讨论，

我是精益到家，十年以上运营管理经验，关注我分享工厂问题的解决方案。

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