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淘宝，虽然由马云拍板创办，但一直以来，马云在其中发挥的作用更像“精神作用”，运营这类的事情，更多的还是分管合伙人打理的。相对应，支付宝也是如此。

2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办，淘宝网成立。同年10月，推出了第三方支付工具“支付宝”。在这一年，淘宝的全年成交总额超3400万元。在2005年时，背靠阿里巴巴超越当时的网购老大易趣，并且还远超竞争对手。同年5月，超越日本雅虎，成为亚洲最大的购物网络平台，全年成交额突破80亿。当然了，这个时候淘宝的成功，除了马云以外，离不开两位人物：陆兆禧、孙彤宇。孙彤宇当时是淘宝的总经理，而陆兆禧是副总裁兼任支付宝总裁。

孙彤宇作为“十八罗汉”之一，最开始马云下海进入互联网行业的时候就与马云共事，阿里巴巴创办淘宝的时候，也是挑大梁。而陆兆禧呢？他是扎扎实实的从基础干起来的，1999年加入阿里巴巴后，被授命组建广东销售大区，那个时候还没有什么融资支撑，在此背景下却能收获良好口碑，2003年时被调回总部，被要求主持创建支付宝业务，提升总裁兼任淘宝副总裁。

要问，怎么感觉没了马云的淘宝、支付宝越来越不亲民了？个人认为，可能是2003年之后的时间，都属于淘宝“打江山”的时候，而推广就需要体贴的服务，所以，不管什么问题，只要反应，都能得以解决。再者，因为处于推广期，福利也就更多。

现在呢？淘宝稳居国内最大的互联购物平台，已经度过了推广期，很多内容也是逐渐稳定成熟。不能说不亲民，只能说已经没有原来的福利大了。再者，后来居上的其他购物平台，在打市场的时候，势必注重服务。对比之下，也可能显得淘宝不亲民了。