为什么很多实体门店,做异业联盟做不起来,没效果?
作者: 昆明财税服务平台
先看一个实例:张老板是开酒店的,客房108间,每年能赢利180万左右;餐饮部就没挣过钱。王老板是开饭店的,主营淮扬菜系,主打小龙虾,拥有20张桌子的大堂和包厢28间,生意火爆,正常上座率60%以上。
张老板和王老板是高中同学,且店面在同一个城市。于是二人合计搞异业联盟,以二家店为起点,准备在同城再找20家饭店,20家宾馆,20家养生馆,10家洗浴中心,10家鲜花店,构建服务业联盟。对商家的说辞是带来会员消费,条件是8折结算,对会员的说辞是同样的消费,更多的优惠。
为了便于操作,二人投资30万开发了app,注册会员、展示商家、充值结算等基本功能都有。为了发展会员,二人现金采购了1000台智能电饭煲作为礼品,凡是一次性充值1000元,就送一台电饭煲。
通过宣传,二人真的将进店客人注册为会员,其中一次性充值1000元的,只有240人。另一方面,二人凭借在行业的影响力,也找了部分店面加入联盟。
当时在项目说明会上,我是负责攻单的,由于不向商家收取任何费用,又有增加营收的可能性,且会员消费后平台实时与商家结帐,所以商家还是比较乐意的。对于充值问题,会员担心平台跑路,由于实体的资产在那儿,加之又是各自的老客户,以及有电饭煲的诱惑,充1000元难度也不大。
但是,经过半年的运作,发展的充值会员也没超过1000人,由于没有给加盟的商家带来实实在在的利润,所以,这事就黄了。为什么呢?
经过反思,我认为主要有以下三方面的原因:
1. 消费者的消费习惯不易改变
也就是说,消费者到服务业商家的消费是相对固定的,你想引导他到一家没有体验过性价比、环境和服务品质的地方消费,即使打折是真的,他也不会轻易去体验。因为像到饭店吃饭,一般都是请客,到哪儿吃,要考虑环境和客人的意见等。
2. 前期发展会员,主要靠商家的老客户
现在的平台多如牛毛,想把消费者注册到平台上并非易事,通常获客成本会超过30元/个。利用老客户对商家已有的信任基础,则会相对容易。
但问题在于,这些老客户本来就是商家的营收来源,成为平台会员后,同样的消费就要按平台的规则结算。这样,商家的利润就少掉了!虽然,自己注册的会员到其他平台商家消费会有分润,但由于是听起来有道理,实际上没有得到,所以,商家并不乐意把进店客人变成平台会员,都希望从平台引流会员来消费使自己富余的服务能力变现。
3. 平台只起连接作用,对加盟商家的品质没有标准要求,一旦出现投诉,平台不愿承担责任。
一个平台,对商家没有统一的管理和品质要求,在消费者心中难以树立良好的品牌形象。这对人们不断追求美好生活来说,是致命的弱点,谁愿意为了一个很小的折扣,去冒不规范服务的风险呢?
在试运营的半年里,就曾出现过会员向平台投诉商家服务品质的问题,平台让会员找商家,商家让会员找平台,相互推诿,问题没解决,结果把会员推没了。
异业联盟提出来已有十五年了,尝试者无数,为什么没有一个成功?因为连接简单,给商家和会员带来实实在在的好处,并不简单!
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