团队中有人总抱怨，领导该如何处理？
作者： 昆明财税服务平台
【职场再出发】为你深度解析：团队中有人抱怨是正常现象，但团队中如果人人都在抱怨，或者某一些人总是在抱怨，那肯定是领导有问题！我自己带团队超过十年，下面分享一下我的一些心得，希望对大家有所启发！
虽然很多领导者天天为团队中有人抱怨，而寝食难安，但你如果问领导者，到底什么是抱怨？抱怨和异议有什么不同？领导者就会支支吾吾，自己也说不分明了！
抱怨一词，来自于《晋书·刘毅传》：“诸受枉者，抱怨积直，独不蒙天地无私之德，而长壅蔽於邪人之铨。”这句话的意思很简单，就是所谓抱怨，就是因为自己不满而开始责怪他人！
抱怨的定义是：心中不满，从而数说别人不对；那么，为什么会心中不满呢？当然是因为自己的利益遭到损失了，或者虽然自己的利益没有遭到损失，但却非常担心自己的利益遭到损失。
举个例子：
公司做了一项改革，为了更准确地掌握终端店面的销售信息，要求每周把各个终端店面的信息汇总，然后进行分析，从而得出哪个SKU销售的好？哪个SKU销售的差？哪些店面销量上升？哪些店面销量下降？从而能够及时的进行针对性改进！
这个措施好吗？当然好！这正是运用大数据手段，及时快速的掌握终端信息，并根据终端实际情况，敏捷反应，从而进行促销措施调整，这绝对是件好事！
但小王却开始抱怨了
一会儿向同事抱怨领导做决策就是拍脑袋，根本不知道现在终端的信息都是假的，销售数据很多都是编造的，按照这个数据做决策，根本起不到作用；一会儿向领导抱怨，市场部给终端安装的数据系统根本不行，天天出问题，根本没法用。
总之，小王那是见人就抱怨！为什么？是不是因为小王没有“正能量”，还是小王“工作不积极”。其实都不是，原因很简单！
因为周末的统计工作要小王来做，没做这个决策之前，小王周五就可以早早下班，陪孩子去玩；有了这个决策，小王不但周五要四处催交数据，晚上熬夜做统计，甚至周六也要加班。小王根本就没时间陪孩子了！
所以，小王抱怨的这些具体内容，什么“领导拍脑袋决策”了，什么“市场部安装的数据采集系统常常出问题了”，其实都不是他内心真实的想法，这都是他“心中怀有不满，转而责怪他人”。
导致小王产生抱怨的根本原因，在于小王的利益遭受到了损失，而没有获得相应的补偿！导致严重的心理失衡。
如果你不信，你给小王足够的补偿！比如把他职位提升一级，让他做主管，专门负责这个数据事情，你看他不屁颠屁颠四处催要数据，这个时候他就会四处宣扬“采集终端数据是领导的英明决策，在大数据时代是必须要做的事情”
几乎所有的团队都会有抱怨，如果一个团队，一点抱怨都没有，那么只有两种可能：第一、就是这个团队没有任何创造性，因为他们无条件信任领导这个“神”；第二、就是这个团队根本涣散的不是团队，团队成员连抱怨都懒得抱怨了。
所以，团队领导看到下属有抱怨，不必大惊小怪，因为这实在是再正常不过的事情。领导需要留心的是，团队的抱怨是“正常抱怨”还是“非正常抱怨”。
1、非正常抱怨
需要引起领导高度警惕！非正常抱怨有两种表现形式：
第一种形式：人人都在抱怨！
团队里人人都在抱怨，这说明人人都担心自己的利益遭到损失，用个成语来描述就是“人人自危”，这对一个团队来说，是非常危险的事情！
据我的经验，只要团队成员几乎人人都在抱怨，一定是领导者的决策、或者领导者的管理方式出现了重大问题！
所以，领导一旦注意到团队成员几乎人人都在抱怨，一定要仔细反思是否自己的某些决策或者管理方式，确实不太适合团队现状！并且找一些具有代表性的下属谈话，了解真实情况，领导者要带头做出改变！
领导者不论领导能力多强，如果几乎所有的下属都担心自己的利益遭到损失，那几乎是不可能开展任何工作的。这时候，领导者一定要改变！
第二种形式：一些人总是在抱怨
一些人总是在抱怨，说明这一群人的利益肯定遭到了损失，领导者这时候需要衡量的是，这些人遭到了损失，是否需要弥补！
有时候，一部分人总是在抱怨，也是正常的，毕竟在“变革”“转型”期，总有一部分人的利益要遭到损害，他们当然会抱怨，这没什么大不了的！
但也有可能是另外一种情况，那就是这部分人的利益确实遭到了不应有的损害，而且没有任何弥补，导致这部分人心理产生严重失衡。而这部分人确实是公司不可缺少的，领导者这时候必须要想办法给这部分以弥补！
领导者必须清楚地认识到，一部分人总是在抱怨，是因为他们利益遭到了损害，领导者试图通过“正能量”“鼓舞激励”之类的，是不能解决问题的，必须给他们利益弥补才可以！
除此之外的其他抱怨，基本上都属于“正常抱怨”。
比如这个时期，老王抱怨“工资低工作量大”；那个时期老周抱怨“公司决策太缓慢，领导拍脑袋”；过段时间，老李抱怨“领导就喜欢拍马屁的，老实干活的从来没有升职加薪机会”等等。
这些都是团队正常的抱怨，管理者只需要采用正常的处理抱怨的方法就可以了！
在我十多年的管理生涯中，针对团队里下属的抱怨，我总结了三个方法，非常简单实用，在此分享给大家：
1、眼：视而不见
够简单吧！领导者一定要清楚，不论多么英明的决策，都不可能照顾到所有人的利益。领导者只需要做出符合团队目标和大多数人利益的决策就可以了！
在著名管理学家西蒙的“决策人假设”中指出，由于存在“目的动机”上的限制——个人的动机目的不一定与组织目标相一致，因此决策者不可能做出令所有下属都满意，同时还符合团队目标的决策。
换句话说，不论你多英明，只要你做出决策，总有人拥护，有人反对，即使不敢表面反对，但内心也不太赞同，继而引发抱怨。
所以，领导者一定要有“宰相肚里能撑船”的胸怀，允许下属进行一些抱怨。事实上，有些公司还有专门的“吐槽大会”，用来释放下属的抱怨。
2、心：情绪安抚
对于有些明显情绪激动，或者确实利益受损的员工，领导者最好还要有些表示，最简单的表示方法就是对其进行情绪安抚。
情绪安抚并不能解决抱怨！我说过，抱怨是因为利益受损引起的，真正解决抱怨只有通过弥补利益才可以。但情绪安抚具有一定的抚慰作用，能让抱怨者心里好受点！
情绪安抚如果用得好，能延缓大部分抱怨的进一步发展，使其停留在仅仅是抱怨的阶段。我相信，任何一个领导者，在这个方面都会有自己的一些经验，比如找下属谈谈心、聚聚餐、做一些增强自豪感自尊心荣誉感的事情等。
领导者不应该一直高高在上，对那些抱怨的员工，应该进行必要的情绪抚慰。毕竟大家都在一个团队里，还是要朝着一个目标奋斗的！
3、手：必要行动
团队里会有一些下属，经常在抱怨，领导不管他吧，对他视而不见吧，他就会变本加厉；对他进行抚慰吧，他也不为所动！
这个时候，如果这些喜欢抱怨的员工有“传染他人”的倾向，会严重影响整个团队的团结和精神面貌，领导者必须果断采取一些措施，来制止这种倾向的蔓延。最常用的方法有警告、小鞋、逼迫他辞职。
很多下属通常喜欢说领导喜欢给我穿小鞋，可你站在领导的角度想一想，为什么要给你穿小鞋？领导是闲着没事干吗？
因为你不但在抱怨，而且在将抱怨的情绪传染给其他人，领导只能逼迫你，给你警告了。领导如果不这么做，那么领导将很难掌控整个团队！
总结一下：
对于团队出现的“正常抱怨”，我倾向于最好是视而不见，给员工留点发泄的途径，吐槽吐槽公司，没啥大不了的，反而有利于整个团队！
对于那些确实情绪波动较大的抱怨者，领导可以进行一些心理抚慰，借以缓解他的抱怨情绪。对于那些具有明显抱怨情绪，且四处传染的员工，必须采取果断措施，阻止情绪的蔓延！
处理抱怨的两个核心点：
1、第一个核心点：区分“正常抱怨”和“非正常抱怨”
非正常抱怨的处理方法，一定是通过领导者自我纠正和利益补偿的方法，如果员工处于非正常抱怨，领导者却试图通过处理正常抱怨的方法来处理，就会适得其反。所以，团队有抱怨，一定要进行区分！
2、第二个核心点：三个方法最建议的就是“视而不见”
如何正常抱怨，最建议的方法就是视而不见，甚至安慰都不需要。有些领导者喜欢看到下属抱怨几句，就找来谈话安慰，其实下属本来就随口抱怨的，你这一谈话一安慰，搞得下属以为惹了多大的事，非常害怕，就得不偿失了！
总之，领导者对于抱怨，一定要有区分正常抱怨与非正常抱怨的睿智，同时又要有对于正常抱怨敢于视而不见的胸怀！
换句话说，下属骂骂领导就让他骂呗，你就装作没听见，他骂完了，老老实实给你干活就行了！反正你不让他骂，在背后他只会骂的更凶！只有当下属长期刻意传播抱怨情绪时，你再动手也不迟啊！
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