怎样加强沟通能力？
作者： 昆明财税服务平台
我在多篇文章中，一直在强调一种职场上必备的能力：人际能力。题主提到的“沟通能力”实质上是人际能力结构中其中的一项能力。为了能够加强沟通能力，我们首先来看一下沟通能力的结构。要了解事物的真相，我们往往要从结构说起。
一、沟通能力的结构。
1）结构：沟通能力的展现往往存在于这样一种结构中，我们用一个公式来表示：
沟通能力的结构=有沟通的内容 X 能清晰地表达内容 X 表达的方式X倾听。
2）解释：我们说一个人的沟通能力很强，往往暗示着：这个人很能说（有表达的内容），而且沟通时时思路很清晰（有逻辑、有重点、有优先顺序），而且很会说话（表达的方式），能听得进别人的看法（倾听）。
在我们了解清楚沟通的结构以后，根据这个结构，我们接着来看看如果能够加强和提升沟通能力。
二、加强和提升沟通能力的具体方法。
1）丰富自己的沟通内容。
要想加强自己的沟通能力，首先解决的是自己在沟通时，有丰富的沟通内容。我们往往会看到一些人，沟通的时候过于“干脆”，两句话就完事，主要原因就是“没什么内容可说”。所以，想要提升和加强自己的沟通能力，就要丰富自己的知识，拓展自己的见识和眼界。为了做到这一点，我们要确定一个“锚”，即一个点，它或许是你的专业，或许是你擅长的或喜欢的某个领域，尽量多地获取围绕这个“锚”的知识，如品质、生产、采购、营销、市场、商业、投资、人力资源、物流等等。与人沟通，总要围绕某个中心展开，海阔天空“乱弹（谈）”，那不叫沟通能力。之后，要围绕着这个“锚”，展开周边知识的拓展，甚至距离这个“锚”很远、很“边界”的知识也要逐步掌握和扩大，以便自己沟通的内容除了骨头还有肉、还有筋、还有血。这样可以大大丰富我们沟通的内容，为沟通的丰富性和延续性打下良好的基础。
2）让自己的沟通有逻辑、有层次、有结构、有优先。
当我们有了沟通的内容这一基础之后，就要学会将这些内容有效地传递给别人。我们以前谈到过“金字塔结构”，就是说话的时候，要先从一个主题开始，然后围绕这个主题一层一层剥下去，提供必要的支撑观点。但在整体沟通的边界内，要让沟通的内容分块、分层，形成一种清晰的结构，让人容易听懂和理解。不过，我们需要注意的是，在沟通的过程中，人们往往对最开始沟通的内容会记得很清楚，这是一种规律。所以，那些内容先说，那些内容放在后部，都要遵从这样的规律。当然，沟通内容的有限排序也会与逻辑本身有关，比如，我们在沟通一件事情时，先说可能会关联到的一些概念的定义，这样避免后面的沟通受到阻碍。但，沟通有逻辑、有层次、有结构，有优先，需要循环往复地进行自我训练。定期找一个沟通的话题，按照我们所讲的金字塔结构，表达的逻辑和层次、结构、优先顺序去训练自己。最好能够进行现实的训练，与朋友闲聊、与朋友吃饭，都是很好的锻炼机会。如果有条件，还可以找一位“导师”，不一定专业或水平很高，因为听者总是会有好、坏感觉的。每次自我训练时，让“导师”听，然后指出自己的不足，再来。
3）表达的方式。
表达的方式，重点在于对方愿意听。如果纯粹是乏味的沟通，想必会大大降低沟通的效率。所以，为了让自己的沟通适时、有效、有趣、有味、有立体感，就要关注自己的表达方式。表达方式包含了两个维度：
第一，宏观的维度。宏观维度包括了我们沟通的时间、地点、场合、时机、火候、沟通对象的喜好。如果在宏观的维度上选择错误，很可能会导致沟通的失败或无效。
第二，微观的维度。表达方式的微观维度包括了我们在沟通过程中的表情、眼神、幽默、手势、用词、态度等。
表达方式，决定了沟通时信息输出的效率和沟通的结果。这需要在实践的过程中不断的观察、摸索、思考和改善。如果你与正在度假兴头上的一个人打电话沟通某项你认为重要的事情，估计不至于失败，但也不会有效。如果你沟通的过程中一本正经，对于一个年轻人来说，或许心里造就开始抵触说教式的沟通了。
4）倾听。
沟通永远是双向的，尽管有时候可能是一方主导另一方。在沟通的过程中，适时听一听对方的反馈，不要打断或插话，也是非常重要的。倾听，可以建立平对沟通的氛围，倾听，可以让自己灵活改变自己的沟通策略。一味地自说自话，导致沟通的失败是很自然的事情。学会倾听并不难，只是它需要自身在某些方面的改变，尤其是一些随意插话、随意打断的不良习惯。
我想，提升沟通能力，能够做到以上四点，就会有效果。欢迎大家一起讨论、进步。
