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公司的一个部门运作混乱，基本上可以归结为几个原因。第一个原因，公司本身的问题，也就是说，是整个公司的系统性问题；第二个原因，部门自身制度缺乏；第三个原因，部门制度健全但形同虚设；第四个原因，就是部门负责人能力的问题。

当一个人接到老板的指令，让他接管这个运作混乱的部门，他应该从哪些方面着手进行部门的改善和整顿，也许大家工作经历不同，方法也不尽相同，但脱不开以下几个方面。

首先要做的，就是逐个与部门的骨干员工或核心员工谈话、沟通，了解部门运作混乱的实情。如果这么做还不能真实或全面了解情况，那么，就把沟通的范围扩大，直到自己掌握真实而全面的情况。这一步是必要的，也是必须的。

第二，为了更加真实、全面地了解部门的问题，还应该与自己的上级面对面沟通，更应该与合作部门的负责人，甚至取得合作部门负责人的同意，与合作部门的员工进行沟通，因为他们都处在工作流程当中，对于部门的问题看得会更加清楚。所谓旁观者清。

第三，在摸清部门的问题之后，可以召开部门会议，让部门成员对工作改善提出自己的建议与意见。大家知道，一个部门的负责人，如果总是闭门造车，自我行事，很难取得大家的支持。所以说，召开部门会议，广开言路，听听大家对于改善的建议，或许在以后的改善行动中才能获得实际的支持和帮助。同时，可以向公司申请一些活动经费，作为与部门员工非正式沟通活动的经济支持，这些活动包括聚餐与郊游等，以便增进部门员工互相之间的了解与信任。无论如何，工作总归是要部门员工最终完成的。

第四，建立健全部门的制度与流程。一个部门是不可能独立于其他部门而存在的，所以部门的制度与流程的建立健全的行动与过程，要动员合作部门一起参与进来，让部门的制度与流程从一开始就具备可行性。注意，制度要注重实效，流程要注重价值，制度是流程有效运行的保障。

第五，建立或梳理部门的激励机制，这其中包括了奖惩机制与考核机制。部门员工的工作动力一般来自于两个方面，一个是自身的动力，一个是外部的压力。而激励机制既要解决员工自身的动力问题，也要解决外部的压力问题。记住，完全靠员工自觉自愿去完成工作是不太可能的事情。没有激励机制，就没有工作动力的保障。

第六，针对公司的流程、制度、文化以及员工的能力提升展开培训工作。培训的关键是要让部门员工掌握所培训的内容，所以培训后其内容和内容运用的考核要分步或同时进行。

第七，执行制度，监控流程。这是转变部门运作混乱的关键。制度再好，流程再严密，如果仍然是挂在墙上，说在嘴上。混乱将会继续下去。所以，在制度和流程的执行上，尤其是在启动阶段，要不折不扣，一直到形成习惯。如果自己运气不佳，或许还会遇到一个或若干个与你作对的人。对于软硬不吃的人，别心慈手软，该清除的一定要清除。

第八，记住，所有的行动要竭力取得上级和人力资源部门的支持。所以，保持与上级、人力资源部门的良好关系至关重要。别自己一个人就想把部门的混乱扭转过来，那是一件不太可能的事情。要找“靠山”，要找可以“狐假虎威”的虎。听起来不好听，但一定管用。

以上的策略是针对开篇中的第二、第三原因而做的。如果是第一个原因，那只能尽力而为了，不过别抱太大希望，因为，一个部门的负责人是不太可能解决公司系统性的问题的。公司系统性的问题，还是交给老板自己解决吧。