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如何理解KPI关键绩效指标?

时间:2022-01-10 17:19 浏览:

 

作者:  昆明财税服务平台

KPI(关键绩效指标)已经被那些不明真相的伪管理者用烂了,并失去了KPI的本来用意和目的。也许,我们有必要给KPI平反。

一、KPI的释义。

KPI,来自于Key Performance Indicator三个英文单词的首个字母。Key,中文的意思是“钥匙、关键”的意思(钥匙是打开锁子的关键);Performance,中文的含义是“表演、表现、行为”,表示“动作的过程”;Indicator,则是“指示器、标示、刻度”的意思,常常被人们翻译成“指标”。

如果用通俗易懂的话来翻译这个词组,KPI就是“关键行为履行的好坏、高低程度”。大家都知道以前棒式的温度计,上面的那些温度的刻度(指标),其实就是显示天气对气温变化的数字化(量化)。你可以看到今天的温度是25度,前天的温度是18度。这便是对气温的量化。

但怎么衡量一个人工作行为的高低、好坏呢?把工作行为量化(用数字可以表示),确定一个标准范围,范围内的表示合格,与标准越接近,表示越优秀;范围外的表示不合格,离标准越远,行为越不合格。比如,为了让一件产品做好,规定品检的员工每隔3天,要校正测量工具1次。这就是一个标准的KPI。怎么证明品检员工有没有按照“每隔3天校正1次测量工具”的KPI去做呢?工作记录,即每做一次校正,就要记录一次。将来进行绩效(行为考核)的时候,就要整理和统计校正记录。

这是KPI的真实含义。

二、KPI用在哪里?

很多企业的管理者在滥用KPI。他们指望着KPI能够用在任何一个管理的地方,并实现“克扣”员工工资冠冕堂皇的理由和借口。结果,造成一个企业里KPI满天飞,大大削弱了KPI的真正功效,引起了大家对KPI的抵触和反感,甚至把有没有加班对当做一个KPI来使用,把迟到早退都当做一个KPI来衡量员工的行为。这叫滥用。

KPI应该用在哪里?KPI应该用在流程的管理上。这里有几个注意事项:

第一,每个员工都应该在企业的各个流程里进行工作。

第二,没有流程就无法确定员工或部门的KPI。

第三,KPI必须是甄选出来的“关键行为”,而不是每个行为。

第四,必须有流程的关键环节的记录。

注意,KPI是对员工流程行为的管理手段,而不是对人的思想和价值观的衡量手段。它必须针对行为设立。

为什么要用在流程管理上?第一,流程是企业运行的主动脉,是流程造就了一个企业正常运行;第二,流程本身有量化的标准(否则就不能称之为流程,或者只能称之为“顺序”),比如时间标准、频率标准、程度标准;第三,流程的各环节必须有记录(手写或软件内自动生成),记录是流程的一部分;第四,每个员工的日常工作都是流程里进行的(如果员工的日常行为是游离在流程之外的,或者根本没有流程,这表明管理者严重失职)。

由此可见,KPI是对员工的日常行为进行管理的。有些管理者,甚至把销售额、利润率当做了KPI,这有违KPI的初衷。事实上,管理者应该把实现销售额目标、实现利润率目标的关键行为找出来进行考核。

注意:KPI的目的不是为了实现目标,而是为了让企业的整个运行顺畅。

KPI只是一个企业绩效管理的一小部分,但它不等同于“绩效”。

让企业提升业绩的是OKR,而不是KPI。KPI不是为了提升业绩,而是为了保证整体组织的有效运行。所以,KPI不应该有难度,而应该有标准。按照标准做事,是可以通过培训实现的。

三、KPI的难点。

尽管KPI是日常运作的评价指标,但实施KPI考核对于很多企业来说,有一些难点必须要解决。

难点一:KPI的关联性。因为一个员工的KPI好坏,和另一个员工的KPI好坏有直接或间接的关系,以此类推。所以,企业的KPI应该是一个系统,单个的KPI之间应该环环相扣。

难点二:既然是KPI,就必须找到“key”(关键)行为。不能一股脑地把所有的指标都当做KPI对待。找到员工在流程里的关键行为需要一些观察力和经验。

难点三:行为记录。记录,是绩效管理的基础,也是KPI考核的基础。但记录工作相当繁琐,还要真实。尤其是那些无法通过软件实施的记录,主要靠人为记录,这需要管理者的智慧去解决人为带来的不准确性和随意性。(比如,酒店里的清洁工作,在每个卫生间有一个“清洁记录表”,包括了时间和行为记录(打勾),清洁工可以随意在上面写上时间并打勾,但也许事实上他根本就没有在那个时间做清洁)。

难点四:KPI数据的整理与统计。这需要大量的时间和人力才能完成。企业需要在这方面增加投入,人工成本也由此会增加。有些企业不愿意增加成本,于是KPI就成了走过场或者“骗局”。

难点五:KPI的评价机制建设。每个KPI,都应该有一个定义或者评价标准。比如上述的“品检员每隔3天校正仪器1次”这个KPI,如果有三次没做到,怎么扣分?如果全部做到,怎么奖励?各KPI之间的权重怎么分配?这需要管理者的智慧和经验。而且,也许不同阶段,权重都应该有所变化。

说实话,KPI是一项会耗费大量时间和人力的管理工作,企业首先要接纳这一点,才会有KPI推进的基础。又不想增加成本,还想把KPI工作做好,那等于自己骗自己。对KPI得有正确的认知,才会有有效的KPI系统。

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