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我本人也是从事银行业的，就这么多年来的实际情况案例来说，只要用户有特殊的情况，向银行提出上门服务的需求，如果情况属实，那么正常情况银行都会安排员工上门服务，而不会说任何情况都不分，直接拒绝上门服务。

根据都市热线的报道：西安市高陵区耿镇南郑村的村委最近通知称需要村里每人每户办一张邮政储蓄卡，以便给大伙发放失地补贴。

死者的家属郑师傅向记者爆料说：他们向邮储银行提出上门服务的请求，因为其奶奶已经89岁高龄了，今年年初做完手术，意识清楚但卧床半年多了，实在没法亲自到银行办理开卡业务。但是银行的人说，“他们不上门”，迫不得已，当天下午，郑师傅开着老年代步车，将奶奶带到了西安市高陵区耿镇的邮政储蓄所，结果办完业务回家大概十分钟以后，老人意识就不清楚了，半个小时以后，老人的指甲已经发青了。7月4日下午4点老人去世了。在医学证明上我们可以看到老人出生于1930年1月4日，到今年已经是89岁的高龄了。

如果单单看到这里，也就是标题的内容，我想很多人就会直接开骂银行了，换做是我，我也一样，毕竟太不近人情了，但是后续记者采访了中国邮政储蓄银行耿镇邮政所的工作人员，银行回复是，当时有对郑师傅的：“可以派两个人把申请单拿上，到你家去把表填完，星期一报给市行，等市行的审批表给我们返回来后就可以办，但需要等几天时间”。所以说银行方面并非是直接拒绝，而是需要等几天，只不过郑师傅的家人不愿意等待，所以直接大中午直接把老人拉到了银行办理业务。

我认为这件事双方都有责任：

（1）对于银行一方来说：虽然法律上没有规定银行必须上门服务，但是银行作为服务单位要有这方面的意思，对于客户的需求要尽量满足。案件中银行虽然愿意提供上门服务，但是要拖几天，而客户不想要等待，这种情况下，银行如果有条件应该是尽快加急帮忙办理的（试问这如果是一个高级VIP客户，估计当天银行就能办妥），所以服务不到位是一方面，但我认为银行不是主因，毕竟非VIP客户并未给银行带来太多的效益，银行公事公办也不算过分，最多就是没有做到尽量满足客户的要求。

（2）对于家属一方来说：作为家属，我认为要承担此次事件的主因，银行既然答应要上门服务，只不过是时间的问题，这种情况下，体谅老人的话，就多等待几天，毕竟不差那一时半会领这笔钱；第二就算真的马上想要拿到老人的钱，我认为也应该早上一大早或者下午银行下班前在去办理业务，而不是大中午2点多最热的时候用电动四轮车把老人拉到了银行去办理业务，甚至连雇佣一辆有空调的小车都没雇，所以说家属一方的责任，比银行更重，可以说来回一两个小时的暴晒与老人的去世不无关系。

这个事件双方都有一定的责任，一方面银行应该更加人性化的服务；另一方面家属也应该考虑老人的自身情况，不能为了快点拿到钱而不顾老人自身的身体状况。