优秀的管理者都会做些什么？
作者： 昆明财税服务平台
中国企业的管理者多如牛毛，几乎所有的管理者每天、每月、每年做的事情都没什么差别：实施管理者的四项职能，确立公司的制度，激励员工等等。那么优秀的管理者到底都做些什么而让自己脱颖而出，成为有别于普通管理者的优秀管理者呢？
第一，优秀的管理者的首要工作就是研究人性。
在一篇问答中，我曾经谈到过人性的问题。吃不透人性去谈管理，管理的效果就会落空。由此，优秀的管理者通过阅读书籍了解人性以及人的心理，并利用人性和人的心理去驱动自己的工作计划、工作目标，达到自己想要的成果。优秀的管理者非常清楚人性的善与恶什么时候会出现，也非常清楚人在什么时候会在善恶之间犹豫。举一个简单的事例来说明：当管理者发现员工在公司的禁烟区吸烟时，怎么处理呢？普通管理者会做简单处理，那就是直接告诉员工：你触犯了公司的安全制度，罚款XX元，并张贴一种通告，说明事情的原委，从此这名员工心生怨恨，而怀着怨恨的员工不知道在背后会做出什么增加成本的事情来。懂得人性的优秀管理者或许会采取不同的方法：把公司的安全制度中关于禁烟区的相关条款拿出来，询问员工是否知道这项条款，员工如果说不知道，管理者会拿出当时培训该条款的培训签字记录，查阅该员工是否有过培训，如果确实没有，优秀的管理者就应该自己罚自己的款，因为没有对员工进行相关的培训，员工对禁烟区完全不知情，属于管理者失职，管理者自己罚自己的款，从人性上让员工清楚管理者自己的“恶”自己要承担责任；如果员工看完安全禁烟条款，承认有过培训，也清楚这样的条款，那就让员工自己读一读条款的内容和相关的处理办法，让员工自己说出处理结果，员工都是讲道理的，自然认账。对于优秀的管理者来说，此事并未结束，他一定会从人性的角度出发，找机会与这位员工接触和沟通，甚至有一次小小的请茶或请客都有可能。这么做，是让员工心悦诚服。这都需要管理者付出自己的时间和精力！为了一次人性上的处理，需要动用自己的智慧、时间和精力。优秀的管理者会从人性的“善恶”出发处理事情，而不单单是拿制度说话。
第二，优秀的管理者会系统性地、结构性地做事。
管理工作是一项非常复杂的工作，它即将科学、技术含量，有讲究管理艺术。普通管理者往往会线性式考虑问题或单项式考虑问题，优秀管理者往往会系统性地考虑问题，往往会多维度交叉考虑问题，无论是设计公司的制度体系也好，还是实施一项工作任务也好，或者是组织一项活动也好。线性思维简单，不用动太多的脑筋，多维度结构性考虑问题会更加费神、费脑。设计一项制度，既要考虑公司的需要，也要考虑员工的心理和接受度，还要考虑可行性和实施过程当中可能出现的问题和矛盾，更需要考虑这项制度的负面效应和正面效应的对比；既要考虑这项制度的科学性、合法性，也要考虑这项制度的“艺术性”。如果硬生生从线性思考的方式出台一个“每天开始工作的时间从9:00改为8:00”的变更通知，估计这项变更已经失败了80%。
第三，优秀的管理者勤于询问同事和合作部门的需求。
优秀的管理者不是每天埋头做自己的事情，管理自己部门的事情，而是会定期、不定期询问同事或别的部门的同事：我能为你们贡献什么而使你们的工作产生价值？优秀的管理者明白一个道理：我自己的价值就是为同事或别的部门做贡献，更明白我自己要做什么样的贡献才能有价值。普通的管理者都是“各扫门前雪”，完全不管自己的工作是否真的能够对同事和其他部门产生价值，反正该做的我都做了，而且还挺努力，至于做的事情对于同事或其他部门有没有价值，那不是我的事儿。现在的管理都是互相支撑和互相贡献价值的，如果自己的工作推动不了同事或其他部门的价值贡献，也许这样的管理者连普通的管理者也算不上。说到底，优秀的管理者做有效的、对的工作，也就是能成就合作部门的价值。
所以优秀管理者的工作行为应该是：识得人性X结构性工作X价值贡献，缺一不可。每项的最高值为1，总值为1，你给自己打打分，看看自己是否能够称得上优秀管理者。得分越高越优秀。
至于我们经常谈到的计划、组织、领导、控制、激励、沟通、目标、绩效，那都是普通的日常工作，是优秀管理者的工作基础。
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