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如果遇到老人在银行取钱，突然去世的情况，应当按照有关程序处理。

第1步，拨打120。

第2步，拨打110。

第3步，寻找老人的亲属联系方式，找老人的亲属过来协商解决问题。

第4步，收集好有关证据材料。

第5步，处理好老人账户的后续问题。

拨打120的情况肯定是必须第1步要做，毕竟只有医生才能判断老人有没有救的情况。如果没有及时就医，这可是人命关天的问题。

拨打110，主要是为了立案做准备，好让警察通过记录做一个见证，就有关事情发展的经过留存法律备案资料。而且警察也可以帮助查找老人的亲属联系方式。

寻找老人亲属解决问题，一定要将有关的前后大堂、窗口工作人员的监控视频保留好，作为证据呈现给其亲属，证明老人突发疾病跟银行无关。

最后应当按程序上报，寻找银行系统的律师了解有关的案件和处理情况，做好相应的家属纠缠准备，争取撇清老人的去世和银行的关系。

一般来说，按照中国的传统，死者为大，在银行发生这样的事情，任何人都不愿意见到。可能银行会帮助家属，出一部分慰问费用，当然也有可能家属会狮子大开口，不过在做好证据搜集的情况下，走法律途径才是解决的最好方式。

当然，老人取钱时的当笔业务，如果没有完成签字，这一笔业务就属于没有完成。如果签字完毕，那么就视为完成。

关于老人后续业务问题，如果说老人账户内还有余额，一定要按照有关程序处理，不要被其亲属揪住尾巴，反复找银行的麻烦。