辽宁沈阳,一女子在会员制超市购物,货品扫完后收银员因会员信息不对称不肯结账,你如何看待此事?
作者: 昆明财税服务平台
一女子在超市购买了很多年货,购物车停在收银柜台的地方,有53件商品,需付款2500多元,按正常的流程结账走人就好,结果收银员拒绝收钱,这是为啥?
事情是这样,一个女子到会员制超市买了很多东西,收银员在扫了码之后就不给予结账,转换到另一个收银柜台重新开启收银工作,把这个女子晾在了一旁。她去询问另一个工作人员,工作人员说自己不了解情况,也不知道是怎么回事。
该女子被这样对待,自然就生气了,把这段内容录制成视频发到了网上。
这个视频没有前因也没有后果,只有中间这一段,其实是看不出全貌的,但事实真如该女子所说,是店大欺主吗?我觉得到不一定,我来分析一下。
1:不排除顾客违反超市规定的可能性这个店是山姆会员店,众所周知这个店必须是会员,而且必须是会员本人,核对会员卡相片后才可以结账。因为它一年需要缴纳260元的会员费,才能享受超市里的各种购物福利。
这样贵的会员费,自然会有很多好福利,不然也不会有那么多人喜欢去山姆店了。商品价格都比其它任何地方都优惠;里面的物品随便给你试吃,你吃到饱也没人管;外面要加价买的茅台,里面也能平价购买。
网上的相关视频,对于结账时的该女子与收银员的对话,并没有被录制出来,所以我觉得不可能收银员扫完码,不给任何说法就不给结账离开,这完全不符合常理。
推测可能应该是该女子用别人的会员卡来购物,或者出现其它问题不能结账,不符合该店的规定,毕竟有这样购物优惠的店自然也有很多限制条款,否则成百上千的人共用一张会员卡,那这个会员店也失去了它的意义。
2:收银员可能已经解释,但该女子不接受收银员之前应该已经向女子说明情况,女子不接受,一直质问,纠缠,得不到自己想要的答复后,才开始录视频,不然为什么没有前面结账时候的视频内容呢?
一般这种店里规定收银员不能和顾客发生争吵,可是又和顾客说不通道理,过年结账人又多,收银员只能采取这种方式来回避争吵,又不影响正常的收银工作,等待更高权限的超市管理人员来解决问题。
而后面视频出现的工作人员,可能也是只一般的工作人员,权限不够,确实不了解情况,出于对自己保护的心理,他自然也不敢乱说话,所以才说出他不知道,让顾客去问收银员的话。
3:事情应该已经解决了虽然发生这样的争执,也没有了后续视频,相信问题已经解决了。毕竟作为一个大店,出现这种事情,相关人员是一定会出来给予解决的。
至于后续是女子如愿购买这些商品,还是被超市拒绝,我们不得而知。
但我觉得人与人之间还是需要多一份理解,开门做生意,谁也不会无缘无故这样把顾客晾在一边,如果真是不符合店里的规矩,被拒绝,那也是正常的,无规矩不成方圆。
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