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一直以来，银行对于客户的投诉，秉成的原则都是不管客户对不对，员工都要向客户道歉，我现实中看到过为此而委屈流泪的不说十个八个，三五个最少也有。银行的官方媒体对于客户的投诉也是一味退让，遇到无理投诉和过分要求都是委屈求全，大事化小，从没见过为员工发生的。

畸形的投诉机制和不合理的投诉处理方式不仅寒了员工的心，助长了歪风邪气。不过这一切在前天有所改变，宇宙第一行一条怒怼客户的官微刚硬了一把，虽然还缺点霸气，但最少也是银行业第一个为员工发生的官微了。

这条官的回复，算得是上有理有据，不卑不亢，既不跪舔无赖，也不苛待员工，这才是三观正的好官微。扬正气，树新风，这样的官微传播的是正能量，树立的是好榜样。

一般而言，银行员工都是笑对客户的，但是事事总有特殊的情况，正常以下几种情况，银行的柜台员工是会带口罩的。

1、生病:特别是感冒这种带有传染性的，戴口罩既是为身边同事的考虑，何尝不也是为客户的考虑？

2、怀孕的时候:大家都知道钱经百人手，是很脏的，银行的柜台内说是满屋子的粉尘都不为过，脏并不可怕，可怕的是对肺及身体的伤害，可吸入颗粒物对肺的伤害可以说是很大的，长期吸入粉末会尘肺还有会长结节，其中有一部分磨玻璃结节的危害大家可以去医院咨询或者自行上网看一下有多严重，平时为了服务客户，没戴口罩也就算了，但是怀孕时为了肚子里的宝宝，很多人就会对这个有所考虑，这是为母则刚。

任何的工作，特别是基层工作，没有谁是轻松的，这个社会更需要是相互体谅，而不是一味地苛责，试问戴个口罩给你办业务怎么就不尊重你了？你是有绝世容颜让人看了，不看回来觉得受到损失吗？