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营销+肯定

一般情况下，移动是不会私下将你18元的套餐直接改为58元的，因为这个太明显，跨度太大，容易被发现，现实中改为38的套餐概率更高一点。此外这个违反用户的知情权，私自更改用户的套餐，这个属于严重的违规行为，一旦被你得知后，经办人员的一顿处罚基本是免不了的。所以现实中移动很少做的这么直接，更多的是采取另外一种方式：

移动最常用的就是电话营销，经常一个电话过来：

（1）原版：你原来的套餐怎么怎么的不划算，升级一下什么套餐更实惠；如果你直接明确拒绝了，马上升级版的就来了；

（2）升级版：比如你原来是38元套餐的，给你说可以升级为58元套餐的，优惠6个月，每个月返20元，实际你还是支付38元的成本，但是享受的却是58元的套餐，到期后自己在申请取消即可（很多人听到这里就会想尝试一下，但是到期后往往却忘了取消）；如果此时又你明确拒绝了，没事，再升级版又来了；

（3）再升级版：主要部分仍然是与第（2）部分的内容一样，只是最后的到期自己申请取消，改为说移动自动帮你取消，这种情况下接受的人大大增加了，但是到期其实移动根本不会给你自动取消；

（4）终极版：如果上述几种都没办法你都拒绝了呢？没事，还有终极版，大致的话语是我们移动现在在升级（或者说回馈老客户），下个月您的套餐会从每月2G流量变成无限量的流量，通话分钟升级为300分钟免费，我这边给你升级一下哦？这时候如果你给出任何一个肯定答复，那就是上当了，其实这个就是套餐升级。

所以你回想一下，是否在几个月有接到移动客服这类型的电话营销，当时是不是给出了一个较为肯定的回复，不然的话，移动直接给你变更套餐的概率会低一点。

当然并非说你明确拒绝，移动就不会给你开通了，遇到胆大的，照样给你开，这个是我亲身经历，之前移动的营销人员打电话过来营销什么彩信、语音信箱及移动秘书等业务，我明确拒绝了，但是最后营销人员仍然给我开了，一开始我还没发现，也是话费扣得越来越频繁去查了才知道给我乱开了七七八八的业务（最早给我私自开了一项，后来增加到三项），打客服电话投诉之后，给我取消了，但是移动并未返还我已扣的话费。因有次一个客户刚好是移动的，说到这个问题，才知道他们的营销人员有任务的，一旦完不成任务会扣罚绩效，虽然规章制度要求必须要征询客户的同意才可以办理，但是现实中，当任务完不成时，很多营销人员会私下偷偷给客户开通相关业务（选择话费相对高的人，消费多，查询的概率低，发现的几率也低）。所以如果发现自己的话费出现异常的时候，可以查询一下自己的每个月的话费明细是否存在猫腻。

至于说维权，太难了，如果拨打移动的客服电话，估计最多也就是给你调回原来的套餐，要补偿给你，应该没什么机会；唯一有可能的机会在于工信部，你可以到工信部的官网留言投诉试试看，但是也不要报太大的期望，基本上没啥戏。