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作为一名银行网点工作人员，这个问题我来回答。

确实有银行的工作人员让老人用自助取款机取款，但很多老人确实不会用，问题主要在银行。

造成这种现象的主要原因就是近几年越来越多的银行为了节省人力物力和优化网点布局，投放大量超级柜台和自助柜员机，只要是存取款业务和银行卡业务，都会被大堂经理推到自助机上办理。我所在银行网点，靠近社区，很多老人不会用自助机，大堂经理没问清楚，老人排队排了一个多小时，最后被引导去自助办理，确实引起了很多投诉，一方面银行自己有很大的原因，让客户白白等那么长时间。

在存款时，很多老人对自助机很排斥，认为自助机存款不安全，没有凭证，不愿意用，即使大堂经理引导着用，他们也不愿意。

还有的银行大堂经理，积极性不高，很多老人到银行网点不会抽号，大堂经理也不管，不主动引导抽号等待，还主动规避老年人，造成很多老人没有抽号，无法办理业务。

以后银行肯定会投放越来越多超级柜台和自助柜员机，因为这是适应金融科技发展需要，各种业务的办理也会更加智能化。

最正确的办法其实就是银行网点开设专门的老人服务柜台，把年轻人引导去自助机去办理业务，这样既能提高服务质量，又能提高效率，还能减少投诉。