企业要做标准化管理，制度、流程、岗位职责和绩效，先做哪个后做哪个？
作者： 昆明财税服务平台
谢谢邀请
我非常乐意回答这个问题。我个人认为应该从管理构架入手，然后再做岗位职责、工作流程、绩效体系，最后管理制度。为什呢？下面咱们来分析分析是否有道理。管理构架一个企业要想做标准化管理，必须应该来个由上而下和由下而上的顶层设计。依照企业哲学或企业价值观来构架企业的骨架，这个骨架就是企业的生命树。既然是企业的生命树，那么，它的触角就应该生命中的血管触及到企业的每一个层面，且不留死角。在此我想多说一点，在实际布置中也会有触角触及不到的地方，那就是鉴于部门与部门之间的缝隙，这个缝隙要么规划到一个部门；要么由两个部门都各自承担100%的责任，免得部门间踢皮球。如此一来，顶层构架设计初步完成。
岗位职责构架初步建成后，依照各部门的设定功能，再来进行岗位职责设计。在设计的过程中，所有的职责都要与企业哲学和企业价值观进行一一对照。对有争议设定的职责可通过会议探讨、辩论与讨论，将所有结果进行综合分析，争取达成一致意见。在依照一致意见进一步修的岗位职责。避免企业哲学和企业价值观与设计的岗位职责不一致，变成说是说，做是做，造成管理上的混乱。在此多说一句，岗位职责最好设计成，上级为下级服务；下级对直接上级负责。
工作流程岗位职责有了，没有工作流程还不能正常的开展标准化管理的工作，第三步咱们就来设计设计工作流程。工作流程一定是满足工作所有需要的同时，越细越好，越简洁越好，可操作性强，便于寻找、追溯、控制、有效以及改进。细到一个螺丝钉都有去处；简到只有是与否或对与错。在此还得多说一句，设计工作流程中，下级向上级反馈信息后，不是该信息的传递终点。上级在规定的时间段应给予回复或应给予解决而未作出反应时。下级仍然有责任和义务，进行下一轮的信息反馈流程，直至该信息得到完美的处理为止。
绩效体系工作流程制订后，依照工作流程中的三大流特点通进行绩效体系的建立。绩效体系的建立原则不是简单的奖与罚，而是着重的审视所有的流通是否都能够通过绩效设置都能够进入良性循环的轨道。依照人性的特点，各流通渠道的特点，结合国家的法律的规定。进行有效的设置，不能使该激励的反而成了情绪；该处罚的反而成了人情。要做到一切奖与罚都是很自然的现象，大家都愿意接受，并还认为公平。这里还得多说一句，应该设置绩效体系中的执行监督工作流程，绩效报告也不是终点，最终落实到实处才是终点。
管理制度上述岗位职责也好，工作流程也好，还是绩效体系也好。都得有个保证才能更好地、长久地、有效地实施，这个保证就是管理制度。管理制度的设置不是越严越好，而是越简洁越便于操作越好，越有效。过于严厉的制度除了不便于操作外，实施的成本也高；过于宽松的制度对相关行为的约束力度又不够，只有合适最好。制订管理制度时一定要有人情；执行管理制度时一定要有无情；处理违反管理制度行为时一定要有绝情。这样才可以保障企业所有工作流程能够正常的运行。在此仍然还要多说一句，除制度外，一定还要抓好企业的企业文化建设，最终让企业文化取代一部分管理制度，形成自强、自律，把管理制度逼放到“神案”上供起来，只起到震慑的作用和准则的作用。
综上所述，一个企业只要依照上述顺序来做顶层设计，把企业的三大流行为全部纳入标准化管理范畴来进行标准化管理，这个企业一定会走向一个良性循环轨道，并且不是靠人管人，而是靠制度管人，从而结束了人得罪人的悲剧历史，更容易形成自强、自律、互动、互助的格局，使企业持久的在风雨中屹立不倒，成为百年企业、千年企业以及万年企业不是不可能？你说呢？个人观点，不到之处请指正。希望我的回答能够帮助到你。谢谢你的提问！
我是【昔日的港湾】职场领域创作者，有对此话题感兴趣的师友们可关注我或在下面留言与点评。谢谢大家！
规范化环境- 照片来自于手机自拍
