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女研究生往奔驰车盖上一哭，短短几天奔驰的市值蒸发了30多个亿，而整个汽车板块更是蒸发掉了137.25亿元。所以奔驰事件告诉我们：要对女人好点，让女人哭后果很很严重，古有孟姜女哭倒长城，今有研究生哭翻奔驰。

其实奔驰事件本来不应该造成这么大的影响，如果说4S店的处置措施合理点或者说奔驰的危机公关做的到位一点，都不会造成最终这个结果。

根据女研究生在车盖上的哭诉，作为一辆新提的汽车，还没开出4S店，竟然已经漏油了，结果4S店说只能三包，更换发动机。显然女研究生不同意，希望可以换车，4S店的回复是需要时间考虑，刚开始说5天，5天后又说还要5天，结果第二个五天后，竟然不要脸的要第三个五天，女研究生还是给了，但是事不过三，第三个五天后，还不给出解决方案，又要再五天，最终女研究生只能坐上了车盖上大哭一场。

这一哭可谓惊天地泣鬼神，在车盖上哭出了上千万的浏览量，但是霸气的4S店和奔驰厂家竟然对此无动于衷，直到事件发酵之后引起监管部分注意介入调查之后才给出了一个所谓的：“根据国家三包，你这个车只能换发动机。但是基于我们对您的同情感，同意给您退款。”看看是基于同情感，一辆新提的车还没出4S店就漏机油了，要求换车应该说一点都不过分吧？结果是基于同情才给退，女研究生不愿意接受这种所谓的“按闹分配”的处置结果，所以拒绝和解，结果北京奔驰总部却发布声明和解完毕。不得不说这个公关的能力简直是渣到极点。而且这个事件还导致了后来的金融服务费案件的曝光，应该说奔驰此次的公安简直是失败的一踏糊涂。

如果一开始奔驰直接答应换车，并出来对公众道歉的话，我想就不会有后续这么多其他的麻烦了，而且说不定反而能够引起大家的认可，所以做企业、做人都不能太高高在上，而是要倾听客户的声音与意见，有一句古话说得好：不作不会死，量变引起质变，当矛盾达到一定的临界点时，必然爆发。

有时候打到你的不一定是你的对手，反而可能是一个新手，希望此次事件可以给广大的车企及其他企业一个深刻的教训，以后可以学会尊重客户，倾听客户的意见。