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无论你现在是已经在企业中层管理的岗位上，还是即将或有意愿走向企业中层的岗位上，都应该明白并深刻理解一位优秀的企业中层管理者应该具备的素质。由于能力和素质虽然稍有不同，但他们之间还是存在着千丝万缕的联系，所以，我们就权且把他们放在一起来分析。

第一项素质：系统思维

尽管所有的管理都是起始于问题，但找到问题、分析问题并解决问题，都不是单一的问题。一个问题牵涉到方方面面、上上下下和许多旁系，没有系统思维，就很难真正把问题解决掉，最后的结果又是“按下葫芦浮起瓢”，每天都在救火状态。系统思维是企业中层管理者最容易忽略的一种素质，但它又是解决问题根本的关键。大家或许会遇到员工缺勤的问题？如果这个部门经理仅仅通过警告或者通融的方式解决这个问题，这个问题还会再次出现。缺勤，可能是这位员工身体不适，也可能是公司最近冷落了他，也可能是调薪名单里没有他，也可能最近在谈恋爱“爱得死去活来”，也可能是管理者本身出现了问题。缺勤的背后仔细分析一下，会折射出很多的管理问题。结构性地去解决问题往往会从长远的角度解决问题。

第一项素质：目标分解

目标，往往起始于问题。销售量上不去，制定销售目标！员工离职率太高，制定降低离职率的目标！产品品质总是有问题，制定品质目标。但目标往往被大家喊成了口号。如果一个目标，没有通过结构化的思维纵向、横向去做分解，这个目标实现的可能性几乎为零。目标分解不当或者根本就没有分解目标，中层管理者就无法把指令和任务下达下去。我们说销售量上不去，然后确定了一个销售目标：增加1000万的销售额。然后就把这1000万和切饼一样每人（每个销售单元）一块，如果是十个人的团队，每个人增加100万的销售额，这样做就完蛋了！销售额上不去，可能是产品品质不稳定或者下降，或者是因为激励政策改变了，或者是因为产品本身的设计有问题，或者是竞争对手推出了一款新品打压，或者是因为产品服务的环节出了问题，也或者是因为产品的价格太高或太低了......这些都需要通过调研、验证确定问题的本质，把目标通过“工业化”的方式拆分并形成“任务单”甚至“活动单”一样的行动，而不是通过“农业化”的方式去摊派。

第二项素质：维护团队

中层管理者的目标和任务的完成一定是靠团队。在团队的利益出现不公正待遇的时候，中层管理者要像“父母”一样要敢于站出来去为团队争取，护犊子；团队成员在能力亟待提升的时候，中层管理者要像教练一样，需要花时间去认真做符合实际的训练，提升团队的作战能力；团队之间产生冲突的时候，中层管理者要像“调解员”一样，却解决团队之间的矛盾和冲突；下属成员中层管理者的维护下，逐渐成长和成熟。

第三项素质：业绩评价

吃大锅饭的时代早已经过去。现在是靠本事吃饭，谁本事大，谁本事小，拿业绩来说话。但很多情况下，业绩评价并不像我们想象的那么容易和简单。业绩数据需要平日记录和统计，但很多情况下，中层管理者在业绩评价时，数据不充分、不充足，但又不能重来一次，只能凭着自己的感觉去评价。尤其是定性的业绩，没有日常的积累，到头来很难评价。而业绩数据记录是一项非常庞杂的工作，这些数据不仅仅需要本部门记录，还需要其他兄弟部门平日就要记录。一开始如果没有把业绩评价的数据系统建立起来，到最后，业绩评价就凭感觉了。业绩不好的人偷笑，业绩好的人受打击。比如销售额的业绩提升方法其中一项工作是靠“微笑着双手把产品捧给客户”，谁来对这个能提升业绩的过程做记录？......

第四项素质：以身作则

中层管理者是下属的标杆，很多时候大家眼睛都在盯着他。中层管理者说：活干不完不能下班，但自己遇到急事需要处理，就偷偷溜走了；公司规定每月最后一天中午12：:0前要提交月度总结和次月计划，但他由于某种便利，到了次月2号才提交。公司里那些下属的眼睛很尖，嗅觉很灵敏，只不过很多时候他们不愿意戳破而已。你做不到，就就是失信者，人一旦失信，工作氛围就会崩塌，尽管你听不到响声。

第五项素质：人际技能

中层管理者最重要的素质之一就是人际技能。中层管理者的人际技能会影响团队的士气、能力、决策、沟通、信息、信任、工作氛围，也是中层管理者建立自己威信的重要手段。缺乏人际技能，往往会让一个专业能力很强的中层管理者无法出色发挥。人际技能已经在多篇问答中详细分析过，这里就不多做解释了。只要记住：人际技能是中层管理者每天必须训练和提升的重要素质之一就好。

第六项素质：胸怀雅量

本来胸怀和雅量是属于人际能力的范畴，单独拿出来分析，是因为有些中层管理者在这方面是有严重缺失的。高层管理者会好一些，他们会很好地处理需要胸怀和雅量解决的问题。中层管理者正在职业的上升期，但有在瓶颈期，这种矛盾让一个人很容易失去理性，说出一些不着调的话，做出一些不着调的事儿。尤其是对于下属，胸怀和雅量是“最能笼络人心”的。员工离职率高，往往和中层管理者的这种素质相关。爆粗口、穿小鞋、针锋相对、指桑骂槐、斤斤计较，做出一些不公正、不公平的事宜。当然，这并不容易，要不怎么会把有这种素质的人称作“优秀的中层管理者”呢？

本文并没有完全囊括所有的素质，只是粗略地构建了一个框子，有缺失、有遗漏，望大家海涵、补充。

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