公司产品质量出现问题就是质量部的问题吗？你怎么看？
作者： 昆明财税服务平台
当公司产品在客户现场出现质量问题时，销售部门直接投诉质量部没有做好产品质量控制，老板把质量部拉出来劈头盖脸一顿骂，还要扣绩效、罚款等等。
他们认为产品的品质出现问题就是质量部没有管控好，因为你部门的名字都要质量部，保证产品在客户端不出现问题是你的职责所在。
质量部同事诉苦，产品不是我设计的，也不是我生产的，该检查的、该测试的都做了，还是在客户端出现问题，这个不应该让质量部来负全责。
这里把产品质量问题简单分成两类：低级品质失误、使用过程中失效
低级品质失误主要有：
产品标签打印内容不正确，位置贴错
产品包装方式与客户要求不相符
遗漏包装说明书、电源线、数据线等配件
产品漏装或少装螺钉、弹簧
外观存在划伤、脏污
发货产品型号和数量不正确
产品测试跳流程，测试数据不合格
以上这些都是常见的低级失误，给客户一种不专业、不严谨的印象，作为质量部门，存在管控流程不科学，监督不到位，检查不仔细，问题未发现，要负主要责任。
使用过程中失效：
有些品质问题并非在客户来料检验端发现的，产品在刚开始使用的时候工作正常，但是随着工作时间增加，工作环境恶化，产品性能变差，最终影响客户使用。
这些品质问题与产品的可靠性、稳定性相关，这时只依靠品质部的出货检验是无法有效的发现产品的品质问题。
而产品的可靠性和稳定性跟产品设计，前提可靠性验证直接相关。
这时候直接判定是质量部问题，质量部人员肯定会喊冤。
可以从下面几个方面进行处理，说明如下：
1、组织进行品质意识和观念的培训，例如：产品品质不是检验出来的，是生产出来的，是设计出来的。
2、推行质量体系管理，让各部门清楚自己在质量管理体系中的作用，明白产品质量的保障是从产品设计，物料采购，制造生产等各个环节来实现。
3、对产品失效进行分析，对于产品失效原因进行深入分析，对导致产品失效的所有因素进行统计分析，明确导致产品质量问题的责任，让其他部门清楚不是所有品质问题都是质量部的问题。
4、质量部要推行质量体系的执行，制程品质的监督，作为质量部要提升产品质量，质量管理体系是有效的办法，要牢牢抓住企业质量目标，做好体系内审，通过IPQC巡检，监督生产制造环节的各品质管控措施，把平时发现的问题进行汇报，让各部门意识到在平时工作中自己有很多方面没有做到位，对产品品质存在安全隐患。
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