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近期生产线上质量问题不断,老板开会说调换质检员和生产主管。你是他们上司怎么办?

时间:2021-03-13 21:50 浏览:

 

作者:  昆明财税服务平台

题中的问题在制造工厂经常发生,你作为责任人员的上司,首先,要立即控制生产线的质量问题再发生,反思自己工作中的不足,其次,要理解老板会上做出的处罚决议,最后,要使用自己的智慧妥善处理人员处罚的后续事情。

在这个时候,你的作用非常重要,考验的是你的高情商,关键点在于如何通过接下来的处理让“领导消除怒气”,让“下属得以保全”。

在生产管理过程中,谁也无法保证生产线就不发生质量问题,但身为生产管理者,自己要清楚哪些品质问题是坚决不能发生的,要明白如果生产线质量问题不断说明生产管理处于失控状态。等到老板开会发飙你才来想怎么办,为时已晚。

题中的问题对于制造型企业并不是个例,很多生产管理人员都会遇到类似的情形,为了解答你的困惑,同时也为遇到类似问题的朋友提供一些建议,我将针对题中情形进行深入分析,具体内容如下:

第一、“生产线质量问题不断”的原因有哪些?

题中描述是近期生产连续爆发质量问题,这就不仅仅是人品运气的问题了,肯定是生产现场管理中出现了严重的问题,在处理问题之前,我们首先要承认这一点。

个人认为,题中的情形在相对规范的大型企业出现的可能性较小,因为完善的质量管理体系不会因为人员变动、来料异常而瞬间崩溃,容易发生在在中小企业。

生产线质量问题不断,可能是下面几点原因:

01.变更缺少充分验证和流程评审

问题爆发在近期,说明按照之前的管理模式运行是可以的,为什么突然就品质问题集中发生呢?

最大的可能是生产流程中产生了变更,尤其是变更没有经过技术部门的验证,也没有在工厂进行流程评审。

变更可能是基于成本考虑,也有可能是为了提升效率,出发点肯定是好的,最后因为验证不充分导致产生连锁反应,也就是产线问题不断。

02.首件检查工作执行不到位

生产线的问题可能是物料、设备、参数设置等异常引起的,而这些异常都可以通过首件检查在前期发现。

如果在生产开始前严格执行首件检查,可以避免生产物料不一致,来料组装异常,设备参数设置不正确等问题,避免批量不良品产生。

03.信息传递不及时、不准确

大家不要忽视信息的传递问题带来的影响,为什么几个人的小公司运行顺畅,问题少?

其中一个原因就是客户需要什么?我们要生产什么?什么时候要?这些信息大家在一起进行了及时共享,提高了工作效率。

工厂问题产生经常是要求变了没人说,需求变了没人讲,执行部门接收信息延迟。

04.监督确认执行不到位

生产管理过程中,过程品质控制至关重要,也就是大家常说的IPQC巡检,是保证生产线按照指导性文件、规章制度执行的重要手段。

IPQC巡检也是保证制定的纠正预防措施得到有效执行的重要措施,才能快速找到问题原因,加速问题解决。

小结:生产线质量问题不断的原因有很多方面,我们分析问题不要局限在一个点,要从流程、规章层次进行总结,才能避免一直在改进,但是问题还是不断发生。

第二、正确理解老板会上的处罚决议。

老板在会上情绪失控,大发雷霆,最终做出调换质检员和生产主管的决定,看起来确实不近人情,因为没有进行原因调查,也没有经过内部评审,更没有当事人的辩护。

我们如何来理解老板的决议?

1、老板心中的焦虑

如果只是偶尔一次质量问题,我相信老板也不至于说出如此伤人的话,因为生产线完全不出问题谁也做不到。

老板为什么会情绪失控?主要原因是质量问题不断发生,心中焦虑。

生产线质量问题不断发生会影响订单的交付,没有订单交付就意味着没有收入,还会因为客户不满意丢失客户。

生产线质量问题不断反映出生产质量管控失效,老板会觉得下面的人在糊弄自己,不干实事。

02.老板情绪的发泄

老板在会上做出的这个处罚决议带着明显的情绪,在情绪失控的情况下做的决定,已经不是在表达准确的信息,只是在发泄自己的情绪。

每个人都有自己的情绪,老板也一样,作为下属要理性看待。

举个例子:

有一次发给客户的产品因为低级失误被客户投诉,并且客户要求更换之前发货的产品,甚至还要求公司赔偿。

老板知道这件事情后非常生气。电话要求把品质经理直接换掉,品质经理感到很委屈。

最终品质经理和技术人员飞往客户处进行紧急处理,问题得到妥善解决,老板以后也没再追究更换品质经理的事情。

03.老板想杀鸡儆猴

一般情况下,处罚不是目的,也完全可以按照公司绩效考核规定进行,为何要在会上做出人事变更的决定?

这时候老板有另外一个目的,老板感觉下面的管理出了问题,尤其是工作态度的问题,想通过这件事情来达到杀鸡儆猴的目的。

04.老板的一言堂

这种情况在中小型的民营企业比较常见,对于处罚、涨薪、人事任免没有完善的制度,或者是有制度但是没有按制度执行,基本上是老板的一言堂。

老板拥有绝对的权利,在重大问题上缺少内部评审决策,容易出现拍脑袋来做决定的情况。

小结:我们要理解老板情绪下的决定,当然老板也要做好自己的情绪控制,最后决定的执行和结果要看后续的处理。

处理之前要弄清楚的事情

问题已经产生,老板的怒火已经燃烧,这个时候你更加要宁静,沉住气,多方面分析产生的影响,寻求最优的解决方法。

01.老板会上决议的后续跟进情况

想了解老板的真实意图,一个重要的情况就是老板有没有在跟进这件事情?

A、如果老板只是在会上说了一下,当时人事部门也没有在会议现场,没有形成会议记录进行发布,老板后来也没有再找人事部门进行沟通。

这种情况下,可以判定老板会议上的决议纯粹是情绪发泄。

B、如果老板会后虽然没有找人事部,但是再和你沟通,征求你的意见。

这种情况下,说明老板有更换人员的想法,但是还留有余地,关键看你怎么处理。

C、如果老板会后不依不饶,盯着要更换质检员和生产主管。

这说明老板是铁了心要换人,这种情况应该很少,老板一般也不是特别小气的人,除非真的被逼到绝处。

02.近期质量问题造成的影响

老板生气的出发点是生产线质量问题不断,如果你要想说服老板,

首先,要清楚近期到底出现了哪些质量问题,这些问题的前因后果要了解清楚。

其次,要清楚质量问题造成的具体影响,区分哪些内部影响哪些是外部影响,产生经济损失的影响有哪些?具体金额有多少?

小结:在准备下一步处理之前,要清楚老板的真实意图,同时也要清楚问题的具体情况,才能掌握后续处理的主动权。

可以通过哪些措施来妥善处理,得到想要的结果?

最后我们来讲解面对现在的情况如何处理,到底该怎么去做呢?下面几点建议供你参考,

01.新的质量问题绝不能再发生

老板正在气头上,今天会上刚刚作出换人的决议,结果会后又听到生产线出现质量问题,这就相当于把老板的怒火彻底点燃,后果很严重。

要先把换人的事情放到一边,立即组织相关人员进行会议讨论,强调问题的严重性,制定临时预案,不管用什么方法,坚决不能让老板再听到不好的消息

问题不在发生,是换人事件往好的方向发展的第一步。

02.深入了解问题发生的原因

近期连续发生的问题具体有几个,采用“5W2H”方法进行信息汇总,通过“5个WHY”的方法深入分析问题的根本原因。

在和老板后续沟通汇报中,总结问题发生的根本原因是很有必要的,至少要清楚问题出在哪里,如果到现在你还是稀里糊涂的,老板换人的名单里可能会增加一个你。

另外,了解问题发生的根本原因,也是责任定义的重要依据。

03.明确问题中各环节的责任

首先要提醒一点,在老板面前不要推脱责任,因为老板很反感不敢承担责任的下属。

明确各环节责任的目的有两个,

A、梳理管理流程中的漏洞,找到管理中的失职环节,为后续改进提供依据,

B、质量问题连续发生,对于人员的处理是少不了的,到底谁应该被处罚?应该受到怎样的处罚?必须做到公平、服众。

这也是为在老板面前主动承担责任做准备。

04.针对问题制定纠正预防措施

问题已经发生,也经过前面的原因分析,最重要的就是制定行之有效的纠正预防措施。

老板比较关心的几个环节是,

A、你能明白问题产生的根本原因

B、找到解决问题的方法

C、可以保证问题不再发生

所以,如果不能解决问题,杜绝问题再次发生,最终无法说服老板改变换人的想法。

05.主动承认责任,反省自己的问题

虽然老板提出换人的决议,但是我们不能逃避,不能没有反馈。

首先,你要把问题的汇总,原因分析,责任划分和纠正预防措施向老板进行汇报,让老板清楚问题的原委,明白问题造成的影响。

因为老板的决议是在没有经过调查的情况下做出的,在了解具体情况后会在心里重新衡量这个决议的合理性。

其次,当事责任人,尤其是生产主管,品质主管要主动找老板进行工作汇报,反省自己工作中存在问题,重要的是汇报后续工作如何改善。

这是问题处理的关键一步,主动承担责任,主动改进是老板喜欢看到的,

如果当你听到老板换人的消息,感觉自己如此辛苦,老板还说出这样的话,就开始消极对待,那么只会给老板留下不好的印象。

06.用生产改善成果来证明自己

老板可能因为近期质量问题对你和下属产生不好的印象,这也可以理解,老板肯定都希望不要产生问题。

最重要的是要通过这次事件,生产质量管理体系中的各部门,各人员要深刻反省,严格执行纠正预防措施,提升生产线质量管控水平。

通过数据汇报,向老板证明大家的努力,工作的进度,生产质量管理水平的提升,最终老板也会改变对大家的评价。

以上是结合实际工作情况给出的真诚的建议,每个企业的情况虽然不尽相同,但是处理的思路基本相同,希望对你的问题处理有一定的帮助和启发。

总结:

要得到想要的结果,了解老板的真实想法非常重要,要积极面对老板的质疑,带领下属反省工作的不足,勇于改变工作方法和工作态度,提升工作水平,用实际行动证明大家的改变。


我是精益到家,十年以上运营管理经验,欢迎关注我,为你分享工厂问题的解决方案。

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文章来源:网站整理

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