劳动仲裁是一种解决劳动争议的官方机制，由劳动仲裁委员会根据法律法规进行裁决，拨打12345是一种通过电话或网络直接向政府反映问题的途径，可以解决许多类型的纠纷，包括劳动纠纷。

一、劳动仲裁的优势和劣势

1、快捷性：劳动仲裁程序相对简单，一般可在一个月内完成，相对于诉讼程序更快捷。

2、免费：劳动仲裁不收取任何费用，减轻了劳动者的经济负担。

3、保密性：仲裁过程不对外公开，保护了劳动者的隐私。

劳动仲裁也存在一些劣势：

1、有限的管辖权：劳动仲裁只能解决已经发生的劳动争议，对于未发生的争议缺乏预见性和预防性。

2、缺乏灵活性：劳动仲裁程序固定，对于特殊情况的处理可能不够灵活。

3、执行问题：仲裁结果虽然具有法律效力，但执行过程中可能遇到困难。

二、拨打12345的优势和劣势

1、方便快捷：拨打12345不需要亲自到场，可以随时随地反映问题，方便快捷。

2、可以获得政府帮助：12345是政府的热线电话，可以获得相关部门的支持和帮助。

拨打12345也存在一些劣势：

1、处理效率可能不高：由于是人工服务，处理效率可能不如自动化的劳动仲裁程序。

2、可能无法解决问题：由于是面向公众的热线电话，处理问题的专业性和深入性可能不如专门的劳动仲裁机构。

三、选择建议

如果争议已经发生，且有明确的证据和法律法规可依，那么劳动仲裁可能是更好的选择。如果争议比较复杂，需要政府相关部门的支持和帮助，或者尚未发生但需要提前预防和预警，那么拨打12345可能更合适。