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为回答问题，看了几位的回答，应该说有些不准确，有些不得要领，会留下一系列后遗症。因在民政部门工作，也处理过类似问题，我来回答这个问题。

从题主的详细解释可以看出：养老院与两位老人签定了养老协议，老人的唯一的儿子早亡，孙子是他们唯一的亲人。目前，两个老人均有养老金，且从其银行卡中扣划费用，是养老院主动叫孙子看望老人时其孙子拿走了银行卡，造成养老院无法扣划费用的。更恶劣的是孙子一走不回头，连电话号码都变了，无法联系。这看似一个简单的划转费用问题，其实是一个严肃的法律问题。

本来老人与孙子互为最亲的亲人，依法律规定孙子自然是老人的监护人。如果孙子有能力赡养老人，不用送养老院。送了且签了养老协议，本无不可。老人入住养老院，于情于理孙子也应该时不时探望，抚慰老人孤寂的心灵。养老院催促探望后竟然拿走银行卡。这等于是从此不再交养老费用，不管老人的死活，任其听天由命了。这种行为，己涉嫌遗弃犯罪了。

《中华人民共和国刑法》规定的遗弃罪是： 对于年老、年幼、患病或者其他没有独立生活能力的人，负有扶养义务而拒绝扶养，情节恶劣的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。

在此情况下，应采取以下措施进行处理：

1、报案。养老院应将此事向养老服务业的主管部门——当地民政局报告，由民政局出面向当地公安机关报案，由公安机关对其孙子以涉嫌遗弃犯罪立案侦查。如情节严重，侦查终结向检察机关提起公诉，追究其刑事责任。公安机关介入，要回银行卡易如翻掌；如为公职人员，为此会被开除党籍、开除公职的，估计会吓得尿裤子的。此类事情，见过好几次了。强调一下，这类案件不告诉不立案。

2、处理监护权事宜。由民政部门看其孙子的表现情况，决定是否向法院提出民事诉讼，剥夺其孙子的监护权；如剥夺了监护权，由民政部门视具体情况，确定两位老人的监护人。这是一个非常重要的法律问题。一旦剥夺监护权，其孙子从此失去对其爷爷奶奶财产的继承权。

3、关于重办银行卡问题。两位老人年事已高，意识不清，为限制民事行为能力人，清晰的、真实的意思表示，对他们来说，是一个不可能完成的任务。挂失银行卡，由养老院代为重新办理银行卡，不符合政策规定。如银行严格按政策办事，加以拒绝，养老院就毫无办法了。这是一步臭棋，千万别用。

总结一下：通过报告当地民政部门，由其向公安机关报案，公安机关找到其孙子要回银行卡，能扣回养老费用，养老院的目的就达到了。至于是不是立案侦查并提起公诉，倒不重要了，那就由它去吧。不过，教育教育这狼心狗肺的孙子，也是一件行善积德的好事。

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