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事件完整经过

在说明这个问题之前，我们先来看看整个事件的经过，对于这件事，当事银行——郑州银行已经在昨天给出了具体的公告回应，银行既然敢于发布公告，也有相关营业厅的视频可以为证，我相信银行公告的内容应该是基本属实的。

对于这件事，如果一切如同银行上述公报的内容来说，我认为家属把老人的脑出血，全部归结于因为存入银行三万没给鸡蛋被气的实属夸张，就算要讹诈也不是这么讹诈的。

1、新增积分：对于银行而言，存款送礼品是常事，但是存款送礼品是有规定的，一般来说，必须是属于新增的存款才会赠送（这样银行的存款规模才会扩大），如果是旧客户取出重存或者客户银行取取存存，一般而言，银行都是不会同意赠送的，毕竟礼品有限，特别是一线的工作人员，乱送不符合规定的条件的礼品，是要自掏腰包的。

2、银行补送：银行已经答应自掏腰包承诺送蛋，只不过当时网点没有鸡蛋了，因此还写了欠条（这应该是一个证据材料），如果确实有这个欠条，那么就不能说银行没给鸡蛋，因为凭着欠条，老人和老人的家属随时都能拿到鸡蛋。

3、时间差：根据监控视频，17：02分老人离开，银行并提供轮椅；17：38陪同人员送回轮椅，也未提及老人身体情况，而据家属的说明是当日18：13老人入院的，所以就算老人因为没有及时领到鸡蛋略有不爽，但也不能全都归结于银行的责任，因为老人之前就有过前例了。

其实家属更应该的是反思自己，作为一个刚出院的老人，如果打算存3万元，为什么不能家属来存？还要老人自己来？存款不是取款，3万元任何一个人就可以存了，而且不超过5万元还不需要老人的身份证，为什么要让刚出院的老人奔波劳累？所以该案例之中，家属更应该反思的是自己，而不是一心就想着要让银行承担责任，进行赔偿。