真不明白，银行那么多员工可许多银行窗口仅开几个，人都上哪了？
作者： 昆明财税服务平台
作为一名国有银行正式员工，就让我来解答一下你的疑惑吧。
我也做过银行一线员工，在做柜面经理的那段时间也经常听到客户有类似的抱怨。
站在客户的角度，我们也能一定程度上理解你们的抱怨，明明建设的有那么多窗口，眼看着客户排长队也不开。
但是站在银行的角度，人工窗口越来越少的确是有原因的:
一，移动支付快速发展，网点的客户逐渐减少
在当今社会，一部手机走天下已经成了一种普遍现象，现金在我们生活中扮演的角色越来不重要，银行作为现金流入流出的功能也逐渐弱化。
对60岁以下的人群来说，像转账，查看名字，购买理财产品等等，几乎所有的金融业务都可以通过掌上银行办理，人们逐渐失去了去银行柜面办理业务的必要性。他们去柜面大多是办理疑难杂症，但这类业务毕竟是少数。
对60岁以上人来说，他们需要定期去银行取现金，但是他们取钱的时间具有规律性，一般都是养老发放后的几天，那几天确实会出现排长队的现象，但是大多时候的等待时间还是很短的。
如果我们按照偶尔的高峰期来安置设备和人员，其实是双重资源浪费，因为来到银行网点的人越来越少了。
二，要求更多银行员工走网点，拓展市场
对于银行业来说，等客上门的时代已经一去不复返了，我们必须主动走出去才能抢占更大的市场份额。
就像大家看到的，银行的员工的确不少，可是大部分的员工需要走出格子柜台，展开全渠道营销。一部分充进大堂召开厅堂营销，除了给来到银行网点的客户做好他们最初需要的服务，还要做好外延营销;一部分进行电话营销，通过外呼设备，深度挖掘存量客户价值;还有一部分要彻底走出网点，走向市场，拓展新客户。
未来客户无处不在，就是不在银行网点。所以为了顺应时代的发展，我们必须优化人员配置。
三，传统银行需要数字化转型，由自主办理机替代人工柜台
数字化是未来社会的主要特证之一，是各行各业发展的必要选择，银行业作为现代化服务业，其数字化转型更应该走在其他行业的前列。
走进银行大厅，你会发现人工柜台越来越少，自助机器越来越多，很多业务即使手机银行办理不了，也依然不用到人工柜台，因为自助机的功能正在一步一步的完善，致力于解决更多的问题。
早在2018年，中国建设银行就无上海市开设了全国第一家无人银行。这说明银行数字化逐渐替代人工的转型变化已经拉来序幕。
总结:
各行各业都在变化，我们要顺应时代发展，也应该不断提升自己以顺应时代的变化。
银行作为服务业，客户是发现的基础，所以我们一定是本着用心服务客户的初心，努力为大家提供更多优质的产品和服务。
所以大家也应该用发展的眼光看待今天的银行业。
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