自新零售的概念提出以来，电商平台之间的竞争逐渐由线上转移到线下，不仅是包括并购实体零售企业，也包括线下物流的配送效率。
京东自2007年起就开始自建物流，发展到现在，其供应链物流体系包括仓配一体、冷链物流、大件物流、国际供应链和供应链金融等服务。而在2017年京东年会上，刘强东的演讲也肯定了集团自建物流战略的正确性。
京东新零售线上线下一体化智能零售系统得以有效运转，主要归功京东物流自身强大的物流仓配体系与自营商品电 商仓。2016 年 4 月，京东以 2 亿美元收购众包物流平台“达达”47%股权。同年 11 月，京东宣布开放物流服务体系，打造仓配一体化供应链服务、快递和物流 云。目前京东已拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物 流网络，在全国范围内拥有 256 个大型仓库，6906 个配送站和自提点，以及 7 个大型智能化物流中心“亚洲一号”。
不过现在京东物流也面临着阿里菜鸟物流的激烈竞争。阿里的菜鸟物流从2017年也开始进行仓储一体化战略，由菜鸟掌握物流配送数据，而由通达系进行配送。而阿里占据了国内网络销售市场50%以上的市场份额，京东为24%，阿里的市场占有率是京东的两倍。所以快递件也远远的高过京东。
在2016年末，为了扩大订单量对抗菜鸟物流，京东物流宣布对全社会开放。